门店管理有哪些规章制度及操作流程？

　    一般来说，每家实体店都有自己的规章制度。俗话说，没有规矩不成方圆，我们来看看门店的管理规章制度及操作流程是什么?

　　1、 培训管理

　　组织招聘和培训，尤其注重实习阶段的跟踪和评估，为门店的成功提供人力资源保障

　　1.管理人员、技术人员、收银员、服务员、店长亲自参加面试。

　　2.组织各岗位的军训、企业文化培训、规章制度培训、薪酬福利制度培训和实践技能培训，做到岗前培训。

　　3.在实习阶段，重点关注“采购计划”、“市场调查表”、“库存流程”、“退换货流程”、“收货流程”和“商品展示原则”的实习和实施反馈。特别是，员工、部门负责人和主管应在实习阶段亲自参与盘点。

　　4.在实习阶段以优异的表现激励员工。

　　2、 做好开盘前的商品展示工作，是确保开盘成功、稳定市场份额的重要基础工作

　　1.开业海报商品的大规模展示和重点展示。

　　2.高度敏感商品和季节性商品的多重大规模展示。

　　3.按照展示原则展示，注重丰满原则。

　　3、 客户管理

　　1.根据与客户的交易情况，督促员工录入客户信息，以便日后查询汇总。对于可持续发展的客户，需要及时跟进和反馈。

　　2.定期分析整理客户档案，对客户进行分类，督促员工回访客户，了解客户对建材产品的需求。

　　3.定期查询分析客户消费记录，了解客户最终成交金额，分析客户消费能力、喜爱的产品风格和最终畅销书，针对不同的客户群体开展有针对性的产品推广活动。

　　4.建立专业的QQ交流群，与不同行业的合作伙伴和潜在客户进行在线交流，巩固合作伙伴，培育潜在客户。

　　4、 销售管理

　　1.根据门店实际情况，制定合理的月度、季度、年度销售计划和销售目标。

　　2.根据销售计划，制定适合当地消费的促销计划，报老板批准后实施。

　　3.根据计划，实施销售计划和促销计划，总结以上两个销售计划，吸取经验，持续提升门店销售业绩!

　　5、 工作流程

　　1、 组织晨会

　　1.人员状态确认(出勤、休假、轮班、外貌、精神状态)。

　　2.向老板传达重要文件和通知。

　　3.确认并分析了昨天的操作。

　　4.针对业务问题，指导相关人员进行改进。

　　5.分配当天的工作计划。

　　2、 确认商店的状态并安排工作

　　1.仓库、陈列柜和样品的卫生条件。

　　2.监督文员工作，及时纠正错误。

　　3.检查当天需要交付的客户信息，与客服沟通并安排交付。

　　6、 绩效管理

　　1、 销售计划

　　1.根据本季度到店人数、本店成交率、本店单笔成交金额，制定本月销售计划，并将计划分解为周计划和日计划。

　　2.计划必须包括上月总销售额与实际销售额的比较，以及差异分析。

　　3.根据实际销售情况分析畅销产品和滞销产品，并对促销活动提出建议。

　　2、 销售计划执行

　　根据销售计划，经理每天对计划执行情况进行总结，分析客户接待和客户信息收集情况，督促导购和销售人员进行电话回访或上门拜访，确保与客户达成交易的客户进出店信息。

　　3、 实施分析

　　1.每个员工应每周和每月向经理报告计划的执行情况，并分析差异的原因。执行的质量直接关系到他们自己的切身利益和商店的回报。

　　2.经理负责整个商店的销售。每周和每月都要做一份实施报告，分析新老客户的销售比例，以及计划与计划不一致的原因。实施直接关系到门店及其自身的评估和选择。

　　4、 绩效考核与奖惩

　　1.根据实际销售情况分析员工的销售能力，对完成或超过销售任务的员工给予合理奖励;

　　2.长期达不到销售标准或管理服务水平差的员工将自动降薪或按公司相关规定处理。

　　7、 售后服务管理系统

　　为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工诚信、勤勉、自律、高效、敬业精神，特制定本售后服务管理制度

　　1.自觉树立统一、文明、端庄、言辞亲切、行动迅速、严谨的良好企业形象。

　　2.切实维护公司利益，爱护每一项业务，注重每一项服务的细节，厉行节约，杜绝铺张浪费。

　　3.树立“永远为您服务”的服务理念。进入客户房间时，用自己的塑料袋盖住脚，以免弄脏地板。搬运和安装产品时，注意不要损坏产品或客户物品。

　　4.在安装或维修产品时要耐心、谨慎、负责。工具应放在工具袋内，不得随意切割或踩踏。完工后，及时清理垃圾，放入塑料袋，带出客户房间。

　　5.安装或维护期间无需客户协助。演示产品时，应仔细介绍产品的各种功能，并回答客户的问题。安装或维护后，应收回所有欠款，不得向客户索要小费。

　　6.保管好相关物品，仔细清点，特别注意工具是否丢失。

　　7.业务结束后，应及时返回公司，不得无故外出，以便公司安排新业务。

　　8.返回公司后，相关费用按规定标准及时报销。

　　以上为门店管理制度、规章制度及相关操作流程。想要了解更多关于门店的内容可以关注友数的更新，我们还可以为商家提供一款适合管理和营销的门店管理系统，现在还可以免费试用，赶快注册体验吧。