星巴克用星说小程序的粉丝策略

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　　星巴克用星说小程序关注粉丝真切需求，构建粉丝策略，粉丝运营的策略背后就是用户的信任背书，商家与用户的关系日益密切，用户荣誉和利益逐步被放大化。星巴克用星说小程序是粉丝策略运用的特别好的电商小程序。下面来看看有什么独特之处。

　　「星巴克用星说」是星巴克2017年4月推出的一款类似“发红包”的小程序，用户可以在小程序中选择图片、文字、视频等不同形式，根据不同的对象或场合，购买星巴克礼品卡，送给微信好友。数据显示，使用“用星说”最多的一位用户，已经送出100多份礼物给朋友，「星巴克用星说」小程序凭 “粉丝+商业卡券” 的运营模式强势进入礼品类电商细分领域。

　　第一、关注用户的情感需求，产品内容个性化

　　用星说将商业卡券包装成为星礼卡，同时察觉用户在送礼上场景和情感需求不同，团队花费5个月时间设计196个不同的星礼卡卡面。不论是为好朋友打气，还是憋了很久却说不出口的抱歉;不论是大恩不言谢的兄弟情义，还是情侣之间的窃窃情话都有相对应的卡片设计，真切满足用户个性化需求。

　　第二、全新的信息交互方式，提升产品情感价值

　　“通过独特的精致体验来促进人们连接彼此”是星巴克一直以来的的核心价值。用星说小程序通过转赠卡券的形式让咖啡成为了连接亲朋好友间亲切社交的理想“媒介”，迎合了星巴克粉丝对品牌的期待，将原本出于生理需求而购买咖啡上升成为基于社交需求而购买的礼物。利用送礼的形式实现用户群体增加，同时提升了消费者对星巴克的认可度和忠诚度，让产品更有温度。

　　商家在构建粉丝策略的时候，要注意以下技巧：

　　1、给用户一个身份，驱动用户的荣誉感，激发用户分享的欲望，实现传播。

　　2、要利用节庆等的互动事件，提升老粉丝忠诚度，吸引新粉丝加入。

　　3、打造归属感，深度挖掘产品背后的情感价值，打造比产品物性更高维度的情怀。

　　结合星巴克“粉丝+商业卡券”的营销模式将主要的第三方制作平台的营销手段细分为以下三种：

　　1、积分：商家设定积分获取标准后，商家可以在后台根据用户的数据进行匹配累计，将积分转换为优惠或礼品，回馈给用户。

　　2、会员卡：商家可以在后台系统设定会员门槛，系统根据记录下来的用户消费行为进行匹配，从而确定用户的会员等级以及应享的会员权益。

　　3、优惠券：根据商家不同的需求，可折扣券、满减券、代金券、兑换券等多种优惠券类型，礼券还具有转赠功能。

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