连锁药店运营管理思路分析?

　　随着连锁药店规模的扩张与发展，越来越多的连锁药店分散各地，那么该怎样运营连锁药店管理?有哪些方法课题提高药店销量等问题，都是药店管理者思考的问题，以下就是海商小编为大家整理好的连锁药店运营思路策略。

　　一、树立品牌形象

　　我们必须先清楚理解我们所提供给顾客的是价值，而不是单一的价格，亦既顾客满意度，包含了商品的价格，消费所需要的时间及消费满足感。所以我们不能只关心整体销售额与整体毛利率跟利润之间的关系，更要注重顾客价值满意度。

　　二、合理沟通员工

　　首先作为店长要做到以身作则，做好本职工作。同时应该从沟通开始。

　　其次，到门店以后要和员工沟通，管理是一门艺术，在面对各种错综复杂的人际关系的时候，我们要保持清醒的头脑，权衡利弊，当断则断，充分利用良好的沟通能力，将会事半功倍。

　　三、店员培养管理

　　首先，一定要把自身企业文化全心全意地当做一种信仰，建立、倡导和弘扬一种具有社会责任感的有良知和爱心的积极向上的企业文化，自上而下地去遵守和执行，教育和带动员工使之发自内心地去服务于顾客。

　　制定合适的员工守则，锻炼员工的服务意识。有效地与店员沟通，首先应调整好心态，要悉心体谅店员，跟店员融合在一起。

　　四、促销活动宣传

　　如今，促销已经成为我国大大小小药店营运中不可或缺的环节，因此，要结合自己药店经营定位，以不拘一格的形成开展特色的促销，

　　还有灵活多样的促销形式，如买赠、特价、抢购、随赠、折扣套餐促销等等。还有一种就是采取电话促销方式，因为在激烈竞争的市场化境下，我们就要“做别人不愿做、不敢做、做不好的事，顾客的需求就是我们努力的方向。”无论什么时间，药价多少，一个电话，门店价后勤快速反应，且要贵在坚持，收获后不仅仅是利润更是民心。

　　五、会员管理与客户反馈

　　加大会员办理力度，深入社区。对会员可以利用邮寄、手机短信、电话等工具，进行定期会员通讯、新顾客感谢、顾客贺卡、久来交易顾客跟踪、团体会员追踪、关联性产品推荐，健康档案等。

　　同时药店要坚持每年做1-2次顾客满意度调查，内容包含：顾客对商品、价格及服务的满意度;顾客对会员利益认知、会员利益使用及会员利益意见。对受访的顾客可以赠送小商品，以示感谢。

　　以上就是海商小编为大家整理好的连锁药店管理思路，希望可以给大家提供一些帮助。其实，只要通过了解客户的需求，以及满意的服务态度和完善的商品种类，就能引起客户的关注和营业额的提升。