连锁药店管理如何解决客户流失?

　　由于药店规模出现迅速的扩张，导致一条街就有好几家药店，有些药店通过降低价格等手段，吸引客户，这样就引起了其他药店出现了客户留不住等问题。那么该怎样解决这些问题呢?以下就是海商小编为大家整理好的一些建议。

　　一、优化物流管理

　　中小连锁药店中，虽然大部分已经实现了商品的统一配送，但由于资金缺乏，导致各方面的硬件建设不到位，软件系统和内部管理存在着一定的局限性，导致配送中心人员效率低、错误率高等一系列问题。

　　企业可采取现代化的配送体系打造快速物流或改变运作模式，如服务外包形式，将药品配送管理中的运输环节外包给专业的物流公司，以达到资源共享、成本共同承担的目的。

　　二、线上线下宣传销售

　　线上开展活动，通过利用微信公众号，微博，社区平台等方式宣传，引导用户到店自提，有效将线上客流引到线下，省去了高额的引流成本。

　　线下同步到线上的活动，而且增加免费退换货支持，补充线上欠缺的服务，为用户提供完整的购物体验，共同促进店铺成交，提高店铺的营业额。

　　三、制定目标性策略

　　企业竞争策略一般包含成本领先、差异化和专业化。在目前中国的的药品零售行业中产品和服务的同质化高，而且中小型连锁药店缺乏规模效用和成本优势，最容易实现业绩突破的是实行差异化经营策略。

　　品牌定位度是指品牌的独特档次与个性特色，它是依据企业自身优势、消费者评价、市场和发展战略及其品牌风格进行的选择与确定。定位度具有个性化、独特化、专门化的特点。

　　四、降低库存，提高商品种类

　　各门店根据区域的人口结构、消费习惯、消费水平、库存药品品类结构决定请求配送的品类和数量，企业配送中心按照门店地址的分布、配送频率，适度掌握补货节奏。配送中心应配有门店的销售预警系统，可以随时多掌握格门店的库存状况，对门店商品销售情况及时反馈，及时组织配送。

　　以上就是海商小编为你整理好的连锁药店管理策略，希望可以给大家一些帮助。综上所述，只要针对自身连锁店做出相对应的策略，就可以完善连锁店管理制度，提高连锁药店的效益和营业额。