门店如何使用微信来管理客户?技巧有几种?

　　对于一个想要长期发展下去的门店来说，对客户的管理和经营是非常重要的一个环节。下面我们可以一一来进行分析，门店如何使用微信来管理客户?技巧有几种?

　　一、给客户“贴标签”

　　由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。

　　比如一个客户的标签是：长沙、男性、重点客户、意向某产品等等，这样我们就可以针对的管理了。

　　二、把客户分类

　　实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。

　　消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，接下来的主要工作是挖掘客户需求。

　　基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：

　　1、到店客户(Y)

　　2、没到店的客户(N)

　　3、消费过的客户(M)

　　4、没有消费过的客户(O)

　　5、重点客户(VIP)

　　标记可以自己自由设定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分组功能，但他有一个标签的功能，一个用户可以添加几个标签。

　　用标签把客户区隔出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系，从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。

　　三、对不同类型的客户采取不同策略

　　没到店的客户(N)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要高的新颖点，不能让客户觉得很LOW。

　　到店客户(Y)没有消费过的客户(O)：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。

　　到店客户(Y)消费过的客户(M)：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。

　　重点客户(VIP) ：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。

　　要对客户精准定位才是提高营业额和流量的最好方法。

　　四、有效沟通

　　重点客户：可以一对一沟通，较深入的沟通，一年之内最好打两次电话，打电话和发微信的感觉是不一样的。

　　消费过的客户：这是我们门店经营的基石，虽然没给我们创造高额利润，但其分摊了我们的经营成本。

　　没消费过的客户：是我们努力争取的对象，但由于么有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息(需要针对性的编辑几套话术，不能群发个祝福啥的一点用没有)，有回复的再逐一沟通。

　　门店微信管理客户的几招都教给你了，接下来就是实践出真理的时候了。