在新零售这个浪潮中，如何保持消费者的粘性?

　　“用户价值”是新零售推进的核心之一，移动互联网时代，用户喜爱一个品牌，总会转化成品牌的“忠诚粉丝”，“铁粉”一直是大家持续追求的地方，也是需要大家深度关注的领域。如何保持足够的消费者粘性，让消费者成为“铁粉”，是各大店家和企业都在一直解决的问题。下面我们就来探讨下，在新零售这个浪潮中，如何保持消费者的粘性?

　　一、大数据、AI等新技术为消费者提供智慧生活

　　面对消费者多元的消费需求，企业不妨利用技术为生活服务。而本身大数据也已经广泛被利用在商业上，作为产品的生产者，商家往往会利用大数据调查来的结果，不断优化自身的商品、为消费者提供更加精确的产品服务;同样，如果作为一个商场来说，也完全可以通过调研消费者在商场内购买情况的大数据，在电梯广告、商场的布置上花心思，做到私人定制、千人千面的效果。

　　二、为消费者提供优质服务

　　Lv、Gucci的包那么贵可却还是有人买，海底捞的火锅不便宜还是有人去吃，这其实归功于服务二字。因此想要抓住消费的心，第一步就需要在交流中给消费者留下美好的形象。因为言语展示出来的形象是赢得消费者信任感的最直接有用的手段，它可以带给我们意想不到的作用。

　　最近入驻上海大火的Costco，除了便宜的价格外，就是以优质的服务为亮点的，比如说，买眼镜就可以免费验光、免费眼睛护理，买轮胎还可以免费氮气填充，这让消费者感觉卖了商品便宜之外，还有许多超值的增值服务。

　　其次，为了让客户有安全感，必须加强自身的才能，使自己变得更专业。如果自身对产品都不是很了解，不可以很清楚地处理客户的问题，那么就难以让顾客产生信赖感，而一切的专业素质也好，外在形象也罢，其最终目的就是为顾客提供优质周到的服务。

　　三、与消费者建立情感链接

　　对于消费者来说，消费者很多的购买动机都源自于情感上的需求，像情怀、文化等等方面，举个例子，故宫文创为什么能吸引消费者呢，一定程度上它代表了中国传统文化的缩影，有一个很深的历史渊源在里面，其次，在产品的创新上，文创选择利用微博征集作品，购买文创既象征着文化情怀又象征着个性彰显。所以，想要得到消费者青睐，就一定要抓住消费者的情感连接口，在内容上进行输出，做有情感、有温度的文案宣传，在产品的构思与创作中，更应注入更多的创意灵感，不妨从实用性、外观性、个性等角度出发;其次也可以深度挖掘创作背后的情感故事。

　　总之，消费者的心事瞬息万变的，但只要用心了解消费者，弄懂消费者的心就不是问题。

　　新零售的到来，让大家对会员运作有了更深入的理解，会员价值需要更多的挖掘;会员互通，就是打通会员交易的各种数据，连接会员交易的各种资讯，对接会员的各项服务，推动线上线下会员资讯的互通共用。

　　以目前的新零售系统而言，会员互通仍是核心所在，更是推动新零售实现的催化剂，需要我们更多的关注推进。