微分销的会员管理解决方案

　　微分销除了拥有庞大的分销商之外，还拥有大量的销量发源地—会员。这是就需要一套科学的微分销的会员管理解决方案，解决庞大的分销商管理问题。

　　1、制定微分销会员管理章程

　　制定科学的会员管理制度，这是会员管理的开始也是关键，首先制度要有会员的尊贵，和优越性丶不是人人都能轻易的成为会员和享受服务，然后进行分析来区别对待，根据会员消费情况和消费潜力进行满足需求的个性化服务，其中制度要含会员的条件和拥有的权利，做为基本的制度。一个总的目的就是合理的激励机制，挖掘会员的终身价值。

　　2、微分销会员的信息表管理

　　会员信息表是真正提升店铺会员销量和利润的关键，会员信息管理分两块管理，会员的基本信息和会员的消费信息。目前现有的微分销会员在微分销的后台是有数据的，而且会员在注册之初是填写了相关的信息的，所以只需要在后台导出数据就好了。

　　3、微分销会员的分类

　　微分销会员的每一个人都是不同的个人，所以在管理的微分销会员的时候，应该对现有的会员进行分类，这样能够很好的把握现有会员的个性，了解需求。例如可以从购买习惯和消费金额去进行分类。购买习惯是可以分析他们下一步的欲望途径，而消费金额是代表的客单价越高，忠诚度越高，信赖度也高，哪就有挖掘更大的利润，及培养的潜能。

　　现在HiShop销客多V3.4新上线了微分销会员自定义管理功能，可以通过销客多对现有的会员进行自定义管理，合理优化会员，分析出会员的不同特性，从而更好的研究出一套专业的营销方案。

　　4、微分销会员的数据整理和分析

　　前面的三步都是微分销的会员管理解决方案的基础，这第四点才是关键。通过这些数据，可以对会员的满意度、忠诚度、流失率进行分析。

　　1)微分销会员满意度分析：

　　满意度客户体验客户期望，就是超出客户期望之上的惊喜着名的(1:25:8:1)定理证明一个客户的满意度非常重要我们要把握客户的期望，不过度的承诺，甚至可以降低承诺，超额兑现，这是提升忠诚度的有力方法可以对主要客户部分有价值的潜在客户进行回访制定满意度调查表。

　　2)微分销会员忠诚度分析：

　　忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度忠诚分为惰性忠诚：一直在这买，也没出现在大问题，不想换别家购买价格忠臣：可能只有在搞活动，促销时来购买，高度忠臣：不管怎么样，都来购买，并推荐朋友，维护公司形象，对这类客户高度重视。

　　3)微分销会员流失率分析：

　　对微分销流失会员进行分析可能是：对我们不满意，并未解决，未相互联系，自身原因等。挽回的措施：调查原因，缓解不满，对症下药争取挽回，各个对待，必要的时候也可以彻底放弃

　　一套完整的微分销的会员管理解决方案大致就是这样，其实管理也很简单，只要选择的微分销系统在会员管理方面有一定的功能，那么肯定能够做好微分销的会员管理。