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微商城运营如何识别顾客流失?

2017-01-04 14:22|HiShop|阅读量:

顾客流失是微商城运营过程中必须重视的现象,虽然难免顾客流失,但也要尽量避免。微商城运营如何识别顾客流失?

微商城运营如何识别顾客流失?

  1、从顾客指标识别

  顾客指标包括顾客流失率、顾客保持率和顾客推荐率等。

  顾客流失率是顾客流失的定量表述,用公式表示为:顾客流失率=顾客流失数/消费人数×100%,它直接反映了微商城运营与管理的现状。

  顾客保持率是顾客保持的定量表述,用公式表述为:顾客保持率=顾客保持数/消费人数×100%或1-顾客流失率,它反映了顾客忠诚度。

  顾客推荐率是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。顾客流失率与顾客保持率、顾客推荐率成反比。通过顾客调查问卷和企业日常记录等方式可获得上述顾客指标信息。

  2、从市场指标识别

  市场指标包括市场占有率、市场增长率、市场规模等。通常顾客流失率与这些指标成反比。

  3、从收入利润指标识别

  收入利润指标包括销售收入、净利润、投资收益率等。通常顾客流失率与此类指标成反比。

  4、从竞争力指标识别

  在激烈的市场竞争中,一个微商城所流失的顾客必然是另一个微商城所获得的顾客。

  因此,判断微商城的竞争力,便可了解其顾客流失率。通常竞争力强的微商城,顾客流失的可能性要小些。

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