超市属于第三产业，也就是咱们常说的服务业。而服务行业的基本特征是：服务业是一个视帮助别人为己任的行业，使人的帮助而自己得到乐趣！服务行业基本特征是：

 

热情在任何一个行业应该说都是必要的，就算打电话你热情对方也听得出来的，在服务行业更是需要热情，下次才会再次光临。

 

耐心也是服务行业需要的，顾客有些都是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争执的，这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的情况，因为商场都是希望顾客再次光临，以顾客为上的，至于特殊情况自己无法面对处理的，可以请主管来解决，不要理会顾客说什么。细心和专心是指对业务要很仔细很专业的去对待，否则顾客问到了回答不出来会增加不

便利店也有了新零售模式，社区便利店，他的存在会对新零售模式有什么影响呢？ 2016年社区超市行业现在分析：仍处“亚健康”状态；反映在社区超市核心竞争力的商品经营上，在核心的自有品牌商品等方面。社区超市是超级市场发展到相对较为成熟的阶段后，从超级市场中分化出来的一种零售服务业态。具体说来，社区超市具有与便利店相区别的四个“便利性”：

 

首先。距离的便利性；

 

其次，购买的便利性；

 

再者，时间的便利性；

 

最后，服务的便利性；

新零售模式开始对无人新零售的质疑言论就没有少过，那么作为阿里强力发展的项目之一，无人新零售的优势到底在哪里呢？ 无人超市具有低投入的说法，很可能过于乐观和简单了，甚至有些自说自话。无人超市通过技术升级，实现客户拿货后自助结账，从而替代收银员的工作。但营销、补货、整理货架、清洁等工作仍然需要人工操作，也就是说，无人商店并不是完全取代人工，只是部分降低了人力投入。但咱们也不能忽略，在部分降低人力投入的同时，无人商店还增加了其他投入：

 

1、开店投入投入，包含后台支持技术研发和部署投入、为技术升级而购置的硬件设备和特别装修；

 

2、实现无人销售的投入，包含RFID芯片硬件投入和贴在商品上的人力投入。

 

“无人”是无人零售的核心竞争力？

 

1、因为“