顾客特许（Customer Franchise）

网上零售商可以使用“粘性营销”来提高消费者对其品牌的忠诚度，并且增加其客户群。“粘性营销”是一种让消费者愿意继续购买相同产品或服务的营销手段。与传统营销不同，网上零售商可以基于已累积的数据来了解消费者的需求和兴趣，以此来打造个性化的购物体验来增加顾客的忠诚度。通过建立官方社交媒体账号，开展限时优惠、会员福利等活动，网上零售商可以与消费者保持良好的互动，提高其品牌美誉度。

七、网上零售7C理论之C7

顾客关心和服务（Customer Care and Service）

在购物过程中，消费者需要感受到被重视和尊重，在这个方面网上零售商需要通过多种方式提供良好的顾客关怀与服务。其中包括：提供一个易于操作的网站，及时解决消费者遇到的问题，定期发送新的活动信息和促销信息，及时处理退货事项等。此外，网上零售商还应该提供便捷的支付方式和有效的物流服务，避免因配送延误而导致消费者失去信任。好的售后服务对于顾客忠诚度的建立有着非常重要的作用。

结尾

运用网上零售7C理论可以帮助企业更好地满足消费者的需求，提高顾客忠诚度并增加企业盈利。通过提高消费者便利性、注重消费者价值与利益、制定合理的价格计划、营造愉悦的购物体验和优质的售后服务，企业可以更好地利用互联网这个平台来实现自己的经营目标。同时也需要关注计算机与品类管理问题、粘性营销和顾客关怀与服务等方面，全面提升企业的竞争力。