银座网准备搞区域化+O2O模式了，快来看它如何
看到上面这篇帖子后冒出来一些想法，本想直接回复，但是感觉想法还不少，就干脆新开个帖子具体说说。不过我也就一米七三，可能还算不上高人，所以若有稚嫩之处大家可别拍太狠了（主要是之前被个别素质不是那么高的人快拍出阴影来了）！不过俺也弱弱地承认我对B2C真心不了解，没实践经验啊，我接触电商也就一年半多一点，从业经历还全是团购方面。但愿这篇文章能起到些抛砖引玉的作用，好让银座或者银泰或者新世界的O2O早点玩起来！
首先银座搞区域化+O2O对用户、商家及其自身各有哪些价值、利益这些理论我就不说了，直接说流程说细节吧（但还是别怀疑俺说理论的能力哦，哈哈）。
一、先说说Online：
1、进入首页就是个列表，一开始就让用户选择是邮寄or自提？邮寄旁边提示产品更齐全，自提旁边提示速度更快、不满意可当场退换货等，下面显示各个城市及各个分店，最好还可按地图或地址匹配。要是选邮寄的那就还是现在的网站了，没啥说的，若选自提并选择了分店则进入相应的分店（为什么进首页就让用户做选择题？一是各分店品牌、库存不一致，结账时再选邮寄或自提要是有缺货就麻烦了，体验好不了，选自提的比例自然高不了，还不如不搞，二是我觉得O2O该享受一个战略的级别，要最大限度的通知各位亲你们这儿还可以自提哦，如果觉得O2O的价值仅仅只是多配备一个收货方式而已，那也真不用费那么大劲玩它）；
2、用户进入到具体分店后也没啥说的，和现在购物流程也差不多，选好产品及自提时间段（比如晚上19点到21点，这个时间后面有用）后支付完了发个二维码给用户，并把相应分店具体提货地点及联系方式告诉他，也还可以再规定下超过多久时间不提货订单自动取消并退款等，规不规定自己看着办（不过各个分站因品牌、产品的一些差异可能页面也会有些出入，另外是不是可以采取淘宝的列表+店铺的形式？这个也还可以有直通车收入哦，吼吼）；
3、要不要线上支付：我臆测下，自提支持线下付款导致的未提货率很可能要高于货到付款的拒付款率不少，要不要冒这个风险还是自己看着办，当然可以在提货有效时间上区别对待下，比如支付了的可以放2天，线下付款的只给你8小时，不来订单就作废，也可以在18点的时候电话再跟他确认下，等等。
二、线上如何To线下？
1、用户订单支付后，进入分拣流程，线上运营人员先给这个用户的订单指定个货架（比如货架100号，从18点到22点给这个用户），然后再将相应订单及货架信息发给相应商家备货，并根据用户选择的最早提货时间通知商家在什么时间段将货送到提货点；
2、线上卖出去后相应商家相关产品的库存也要随之减少；
三、再说说Offline：
1、专门划一块提货区肯定是免不了的了，然后像寄存物品那样弄几个货架，标上号码；
2、各个商家务必在18点30分前备好货并送到提货点，但也不能送早了，18点前这个用户的产品还没货架呐，送去后告诉提货点的管理员把这产品放到100号，然后管理员在货上面贴个100号，省得一会儿给忘了、混了，接下来就是管理员将产品上架了，再接下来就坐等用户来了；
3、用户来了，来了！要不要喊声欢迎亲光临呢？用户来了验证二维码--取货--管理员根据扫描出来的订单信息核对产品--装袋--交给用户--用户确认无误后签收，要是用户觉得有误拒签的话，那就具体看是什么误啦，实在解决不了硬是要拒签肯定就直接退了，不多说，先把取货流程给结了；
4、用户取货了如果有衣服之类的需要试的产品，没问题，亲您尽管试，但是去哪儿试呢？男亲去四楼卖男装的您随便找个店都行，女亲去二三楼卖女装的也可以随便找个店试，用户去店里试衣服，即使很可能试的不是自己家的衣服，但是对商家来说也总不是啥坏事儿，说不好试着试着和导购试出感情了就当场再挑两件呐，这个事先跟各个商家招呼、确认下就行，最好再培训培训让各家导购把自提用户都当自家的对待，这不都是自己商场的客户嘛，你的衣服也可能在别人那儿试呢，要是都态度好点整体上肯定会减少退换货率并促进二次消费；
5、要是需要换货的，这个可能就得用户去下相应的商家那儿了，所以要是用户买的衣服品牌较少，可以在试衣时就指引她去相应商家那儿，要换货就当场直接给换了，省得来回折腾；
6、退货应该就可以集中在提货点，弄一个退货点，非信用卡支付的可以直接退现金或者退到用户线上账户，省得再退到银行或支付宝，麻烦，不过这个退货需不需要商家确认下呢？
7、货架管理，一是存放时间优化，中间尽量避免出现空档，另外用户过了预约时间但订单又还没失效要不要换个地方？
四、线下To线上同样很重要：商家线下卖出去的产品要实时的反馈到线上并冲抵库存，这个和商场收银系统对接还是和商家自己的终端对接更好？这个要实现不了，线上可能没法玩。
就说这么多吧，没有考虑家电等大件产品，这些产品的O2O玩法还没好好琢磨。希望各位更专业的派友能多多补充、多多修正！
