B2C独立网店的可信性形象的塑造

     其实制约B2C独立网店发展的瓶颈有两大：一是从网商立场出发的网店的推广;其二就是从买家立场考虑的B2C独立店自身的信誉即可信形象问题，这点一直以来往往为广大网商所忽视但却是决定交易成功与否的关键因素，在虚拟的网上购物时买家最关心的不是店铺的推广而是店铺是否可靠，会不会上当受骗。因此从逻辑上说一个独立网店要先有可信的形象而后在做推广，在现实中可能两者是同时进行的但在不同的阶段应该有所侧重，一个衡量的标准就是在你店铺的可信形象没有建立之前，塑造B2C独立网店的可信形象就应该是你的工作重点。下面我们一起来探讨下如何塑造B2C独立网店的可信形象的问题。
      买家对网店的信任基于对它可信性的估计，这与各种类型的“信任评估”联系在一起，并且获得一定水平的基于信任的认知(往往是潜意识中的直觉)。有两种信任与估计密切相关，一种是初级可信性，即一些与被信任者固有的特质有关的信息(例如.某人是诚实的，或某机构是有效率的)。另一种是衍生的可信性即一些与被信任者在其中活动的背景有关的信息(例如，工厂严格的监控让我信任工人不会降低质量，合同有力的约束让我信任商业伙伴不会欺骗我)。塑造B2C独立网店的可信形象应该从这两个方面进行。
 

一、初级可信性的塑造
1、利用系统自身的信誉调查结果和老客户留言
       有些独立网店系统比如Hishop网店系统等都具备了在线调查和客户留言的功能，店主可以将调查的结果以抓图的形式发布出来，对客户的留言管理不仅只提倡正面的留言，其实反面的留言解决好了比正面留言对可信形象的效果要好许多。“好事不出门，坏事传千里”，只要你用心在做网店我想一般是不会犯致命错误的，那客户的反面留言很有可能就是冤枉性的，认真的分析并解决它会让你的好事也传千里的。
2、经营商品本身对信誉的折射
      有很多产品尤其是名牌产品的经营是有一定的资格限制的，这就有一种隐含的假定：你能取得它们的经营权是建立在较高声誉基础上经历了有法定资格的审查者仔细审查的。这样你可以去你所经营产品厂商的网站上下载相关的荣誉、资质证书等有说服力的信息，并发布出来。甚至还可以将你个人的毕业证书、学术等级证、职业许可证、实体的营业执照、奖章、奖品以清晰图片的形式挂出来。这些都能折射出了你的信誉。
3、极具产品和个人特色的个性化网站设计
       这是B2C独立店和淘宝店等C2C店的直观区别所在。独立网店页面的栏目设置、整体风格、内容设置、商品包装要做到在美学上给人以愉悦的感觉。从而自发地引起信任。这点可以借鉴CI设计理念给网店做一套完整的设计使其或高雅或严肃或稳健。有研究表明：仅仅产品的外表(式样、颜色、包装、陈列)对于唤起消费者的信任并提高各种商品的销售是明显的。更何况是整个网店的设计。你可能不是专业的网页设计师，这项工作可能你不能完成，但国内任何一家独立网店方案解决商们都配备了设计部门，他们的专业设计大师们一定能设计出你期望的网站。
 
二、衍生可信性的塑造
        衍生可信性是指那些从外部背景而获得的信任。这里主要介绍人脉（口碑）对衍生可信性的作用，人脉可从两种渠道获得，一是现有的老客户，另一个是各比较购物论坛的注册会员。
1、利用老客户建立人脉塑造信誉，目前Hishop功能这点做的比较好。
   1）丰富的促销功能 好的销售离不开好的销售方法，hishop提供模块化的促销功能，通过丰富的促销活动来吸引客户的购买。

   2）会员等级及积分制度 通过设置会员的每一次购买都能获得相应的积分奖励,从而提高会员的相应等级, 拥有更多的优惠, 会员可以使用积分在商城换取相应的礼品或抵用, 吸引客户的反复购买。

   3）强大的报表功能 强大的报表功能, 可以更快、更准的了解用户的销售情况, 从而分析出最优的销售方案。

2、利用比较购物论坛建立人脉塑造信誉
      现实中，信任在密切的、小的、亲密的社区共同体中比在陌生的城市人群中容易获得。互联网上也如此，这也就是为什么人气高的比较购物论坛如egou等可以进行网上交易。所以，网店店主可以多参加这种社区，通过参与活动和发论坛短消息交友等形式构建社区成员间的信任关系。