开网店经常遇到的六类顾客
网上开店交易就是和不同的消费者打交道,开店久了,面对什么样的顾客,用什么的语言交谈,心理就有底了,我们把我们面对的消费有什么消费心理,大体归类整理了有以下几种类型的消费者。
理智型消费者
对于这类消费者,我们应该把精力放在给他讲解产品的功能特点,让他明确产品对他有用,这点是至关重要的,否则,你就算让他感动得流眼泪,他也只会说“我很感动,你真好,但是这个产品我真的不需要。”呵呵:我相信这样的话足以让很多打字沟通得手抽筋的卖家晕倒。
感性型消费者
这类型的消费者,他们购物更多是凭感觉,只要一下子对眼了,喜欢了,就马上购买,他们往往付款很干脆,还没和你沟通过,就直接拍下付款了。这类型的消费者可以让卖家们坐等收款,省力不少。和他们打交道,只要多和他们打打招呼,问候一下,他们是会常来光顾的。
自尊型消费者
为什么名牌总有人争先恐后地购买?当然,质量更可靠是其中的原因之一,但更多人可能是因为名牌能够让他有面子,满足自尊心。对于这类消费者,你要重点说明你的产品能彰显他的独特品位,凸现个性。千万不要一直强调你的产品价格便宜,那样他会误解为你担心他不具备消费的经济能力。
干脆型消费者
这种类型的消费者沟通的时候会感觉他们性子急,说话连珠炮一样,你还没回复第一个问题,连续的几个问题就又来了。对于这种消费者,你可以等他问得差不多时,问一句“请问还有什么需要我解答的吗?”让他把所有问题和盘托出,然后你在统一做一个综合解答。只要他的疑问你能给个满意的答复,他们一般都是马上拍下付款,特别干脆。收货后的确认放款速度也是相当快的。
犹豫型消费者
这类消费者在购买的时候会有很多问题显示出对你的不信任,但是千万不要发火,要有充分的耐心去解答,因为他们购物一般都比较小心谨慎,如果你没有耐心的话,这种客户只能放弃。但是从经营的角度来看,我们要去争取每一个潜在客户。和这类型消费者沟通,你只要足够热情,足够耐心,足够细心,他们也会被你感动,最终购买的。这也是最有挑战性的一类客户,有时候也会沟通半天,他告诉你“不好意思,我再考虑一下”,呵呵,虽然表面看来努力白费了,但是在他深思熟虑,把你的详细解答消化透彻,他还是会来的。这时候他的表现会很干脆,“老板,我已经付款了,请安排发货吧。”,这时候,卖家们能够深切感受到,什么叫“苦尽甘来”。
价格型消费者
没钱又想购物,是很多人都不愿意面对的尴尬。但是当有一点钱的时候,要买很贵的又觉得囊中羞涩,只能买个相对性价比高的。这类消费者在购买的时候,通过沟通是能够感觉到的,这时候就不要以为推荐高档的产品给他,就算他再心动他也不能把生活费也拿来买东西了,所以最明智的做法是向他们推荐一些性价比相对高的产品,他们在成交后会很感激你的,因为你没有像有的卖家那种一味推销高价产品,而是站他的角度为他考虑。等他手头宽裕的时候,一定首先光顾你的店铺。
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