国美在线第三方商家退换货流程详解!
当您购买的商品需要办理退换货时,您可登录我的国美—客户服务—退换货提交退换货申请,卖家会根据退换货政策在24小时内为您审核。
换货流程:
退货流程:
温馨提示:
1、退换货过程中,用户与卖家无法就处理结果达成一致时,可向国美在线(在线客服、电话客服4008-708-708)申请介入处理,国美在线有权根据本规范对争议进行处理,并在符合国家相关规定范围内做出最终处理判断。
2、提交申请时请详细填写附件情况、外观包装、问题描述,以便于卖家尽时为您审核;
3、审核通过后,请您及时将商品寄至卖家指定地址,同时在“退货服务卡”上或内附纸条明确写明: 国美在线购买、订单号、联系方式、退换货原因描述及退换货要求;
4、若审核不通过,卖家会及时向您反馈信息;
5、卖家在收到寄回商品后,会在3个工作日内完成退货收货确认或新货发出等事宜;
6、卖家确认退货收货后,我司会在将款项退至您的个人账户中,您可以选择购买其他商品或提现服务 ;
以下情形国美在线将不予以受理:
1、因用户原因(如自身原因未验货、错误使用等)造成的商品外残,卖家驳回退换货申请后,国美在 线不予受理;
2、用户超出三包期限提交退换货申请,卖家驳回后,国美在线不予受理;
3、买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的,国美在线不予处理;
4、买卖双方经自行协商达成退换货协议但尚未履行,一方或双方反悔,要求国美在线介入的,国美在 线按照本规则进行处理。
5、买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致,因实际交易商品产生的争议,国美在线不予受理。
6、当您委托三方配送公司将商品寄回卖家时 ,产生的货物损坏、丢失等问题,不在卖家承担责任之内,请与配送公司申请赔偿事宜。