国美自营商品退换货具体流程解释
2015-02-05|HiShop
导读：国美在线为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的国美在线账户，在 “我的国美-客户服务-退换货”页面中在线提交申请信息即可！具体操作流程如下：...
国美在线为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的国美在线账户，在 “我的国美-客户服务-退换货”页面中在线提交申请信息即可！具体操作流程如下：
在线提交退换货申请操作帮助：
登录您的会员账户，点击“我的国美”-“客户服务”-“退换货”，页面显示可办理退换货的订单，在需要办理退换货的订单后点击“申请”，根据页面提示填写完整信息后，点击提交。
商品退换货说明：
1、商品所在地在取件能力范围内，国美在线将免费提供上门取件服务，并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请您备齐商品、附件及其包装；
2、非取件范围需您将退换货商品通过普通快递（不支持到付，不含EMS、顺丰、德邦、航空快运）寄回我司，同时请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号，收到后复检通过即符合退换货条件的将为您尽快办理完成退换货。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题即不符合退换货条件的，则取送件运费均由客户自行承担；
3、需要您保留邮寄商品的凭证即快递面单，面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息，将其拍照或扫描后，发送至邮箱service1@gome.com.cn，我司将会在您的退换货完成后按照实际产生的邮资金额返还红券。如面单信息出现涂改、重要信息填写不全面或经核实邮资金额与实际不符将不能作为返还邮费的相关凭证；
4、因商品返回库房需一定的时间，请您耐心等待，退货的商品要连同发票一起寄回，否则将延误退款时间。
