拍拍平台违规申诉管理细则详解

　　为了完善沟通机制、避免误处理、帮助广大卖家及时、高效的进行申诉，根据《拍拍平台总则》 、 《拍拍平台卖家积分管理规则》 等平台规则，特制定本细则。

　　1.适用范围

　　1.1所有拍拍平台卖家在发起违规申诉时适用本细则。

　　2.违规申诉流程

　　2.1开放线上违规申诉的违规处理，卖家收到违规通知时若不认可该违规处理，自该违规处理作出之日起15日内通过“个人中心-我是卖家-违规信息”模块发起违规申诉，同时提交相应证明材料。针对同一项违规处理，卖家只有一次发起线上申诉的机会。

　　2.2拍拍平台会在自收到买家提起申诉之日起5个工作日内审核卖家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则流程完结、对应扣分撤销;若申诉不成功，则流程完结、维持原扣分处理结果。

　　2.3卖家申诉过程中，若拍拍平台通知卖家补交证明材料，卖家自接到拍拍平台发出的补交材料通知之日起的3个工作日内补交相应证明材料，逾期未补交的，视为卖家主动放弃申诉，维持原违规处理。

　　3.违规申诉证明材料

　　3.1不同的违规类型或违规情形需要提供的证明材料有所不同。卖家可参考《违规申诉材料一览表》准备申诉材料，如需补充其他申诉材料的以拍拍平台通知内容为准。

　　3.2为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时卖家需按照拍拍客服的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录，截图，链接，照片，录音，快递单凭证等。提供虚假凭证的，按照《拍拍平台卖家积分管理规则》中“扰乱平台秩序”的约定进行相应处理。

　　4.特殊情形

　　4.1 对于不开放线上违规申诉的违规处理原则上不可发起申诉(详见《违规申诉材料一览表》)，若有充足的材料可证明店铺并无违规行为，可在自接到违规通知之日起的15日内发送充分的证明材料至邮箱paipaishensu@jd.com，拍拍会在收到卖家提供证明材料之日起5个工作日内进行处理并反馈结果。卖家需在邮件中提供有效的身份证明材料(如个人卖家需提交身份证，非个人卖家的法人营业执照的原件扫描件或照片，如提交材料为复印件需有个人亲笔签字或盖有公司公章)、违规申诉店铺ID、申诉人账号、联系电话以及充分的证明材料，若不齐全应按本细则第2条规定执行。

　　5. 其他

　　5.1本细则中的“日”如无特殊说明均指连续的自然日，如15日是连续15日。

　　5.2拍拍平台卖家的违规行为，发生在本细则生效之日以前的，适用之前的规则。发生在本细则生效之日以后的，适用本细则。

　　5.3拍拍平台可根据平台运营情况调整本管理细则并在修订生效的至少7日前以“拍拍平台”公告的形式向卖家公示，上述公告一经发布即视为已通知您及其他每一位用户。

　　5.4本管理细则于2014年8月25日 发布，2014年9月15日起生效。