怎么样把买家变成自己网店推广员
都说顾客是上帝,不论是网店还是实体店,对于顾客唯恐伺候招呼不周,又怎么有能耐让他们心甘情愿的做你店铺的推广员呢?
一、买家有什么义务听从你安排
1、如沐春风的态度,宾至如归的服务。
2、性价比高的优势产品。态度服务再好,产品和价格没有优势,顾客也不会帮衬。
3、熟悉产品的专业客服。服务态度再好,不熟悉产品,一问三不知,自己都不了解的产品,顾客怎么敢买。
4、老顾客优惠礼遇政策。老顾客肯定比新顾客听话,因为彼此建立了信任。所以团结老顾客,就能发展新顾客。
5、用销售数据和顾客评价说话。王婆卖瓜,自卖自夸没有说服力。拥有并收集代表性的销售和好评,截屏展示,
6、用真诚感动顾客,发展铁杆儿粉丝顾客!人性本善,淘宝绝大多数顾客都是很容易被真诚打动的。如:主动退回顾客多付的邮费、没有享受不满意退款的商品,顾客不适合,也主动给退换。主动承担快递等造成货物延迟损坏的责任不推诿拖延等。顾客就会很放心地两次光顾,并放心地把你的店,推荐给自己的亲朋好友!
二、让买家明白怎么是在帮你
当你建立起和买家的信任和好感后,大部分买家都乐于帮助诚信热情的好卖家的。问题是,买家们不是专业卖家,他们不可能都了解,做哪些事,是在帮助你这个卖家。那么你就应该主动的告诉他们,这比傻傻地等着买家主动来帮你,有用得多。
1、告诉买家:“您在评价里的支持和认可,会增加其他买家的购买欲望和信心,如果您对商品和服务满意,请多多美言几句”
2、告诉买家:“分享是美德,您参加买家秀或发起分享,和大家分享您的购物体验,也是对我们莫大的支持和帮助!”
3、告诉买家:“您如果满意我们的商品和服务,请分享给您的亲戚朋友,这将是对我们莫大的帮助!”
三、买家既是朋友也是合作伙伴
人们常说,没有永远的朋友,只有永远的利益。不管这话对不对。咱努力做到双保险,既把买家当成朋友,也要当成合作伙伴1这样你就更不容易失去你的买家啦!既然是朋友,就要真诚!如是商品真的不适合,你应该告诉他。你当买家是朋友,他一定也会当你是朋友,就算他不适合,他也会介绍给适合的朋友!既然把买家当合作伙伴,那么,卖家和买家之间就应该是互利共赢的关系。你就应该给经常光顾和买家设置例如现金红包、会员折扣、老顾客优惠和礼物、推荐佣金等。让他们切实从中得到快乐和实惠!
所以对你的顾客好些,再好些!真诚些,再真诚些!你就会拥有无数个免费推广员。反之,买家可能会因为不满意你的服务,别人问起她在哪儿买的产品时,她可以说:“没有啊,我是节食运动瘦下来的。” 或“这件衣服是朋友送的。” 或“我不记得在哪儿买的了”