如何当好网店店主
如果你只认为店主的职责仅仅只是找好网店货源、做好推广、收订单、发货之类那就太天真了。其实网店店主并不比实店店主来的轻松,毕竟在现实中可以跟无可面对面沟通,可以从顾客细微的面部表情中看出一些倪端,而做网店只能与冰冷的文字沟通洽谈,难度大大加深了。
都说沟通是一座桥,连接人与人的心。店主的桥不仅要传达着产品的价值、品牌含义、产品质量等一些相关的信息传达给买家,还要收集顾客对产品的意见、店铺分类、店铺名称等建议,以便于更好的提升服务和美观。
一、掌柜需要的素质和知识
1.掌柜的品德素质要求
爱心:爱心是成功的最大秘诀和有力的武器,爱是打开顾客心灵的钥匙。
信心:人之所以成功,是因为相信自己能成功。
恒心:成功需要忍耐,一贯、坚持。
热心:热忱是推销才能中最重要的一个因素,把热情和工作结合在一起,事半功倍。
2.掌柜的业务素质要求
就像不是所有的人都能当作家一样,也不是所有的人都能当掌柜。要做一名合格称职的掌柜,你就必须先具备以下几种素质:
强烈的推销意识
热情友好的服务
熟练的推销技巧
勤奋的工作精神
3. 掌柜掌握的基本知识
1.)了解店铺销售产品的企业文化与内涵,
2.)了解销售产品的知识,这需要你不断的阅读最新的产品介绍,
3.)了解竞争品牌的情况,
4.)熟悉顾客特性与其购买心理,
5.)熟练的推销技巧。
二、掌柜的责任
成为你一个好的掌柜不只是简单的把东西卖出去就完成任务了。销售是双方的事情,所以,我们从两个不同的角度去看待销售。
一)做为店铺管理者的角度:
1. 宣传店铺的品牌和产品的品牌
通过在销售交谈中,向消费者介绍产品和店铺的品牌含义、品牌的价值、产品的质量保证、宣传店铺的经营理念,提升店铺的认知度和形象。
2. 产品的销售和店铺整体装修
利用各种途径去宣传自己的店铺和产品,提升自己的服务技巧和交谈能力,研究消费者购买时的心理状态,提升消费者的购买欲望,以便于增加店铺的销量。
产品图片的制作、上传、维护,让自己的店铺更加能吸引到顾客的眼球,产品的图片一定要生动化、真实化,让顾客有种购买的欲望。
二)做为消费者的角度:
1. 为消费者提供一切可能的服务,帮助消费者做出最佳的选择。
2. 帮助消费者的几个方面:
1) 向顾客介绍产品的特点、优点,要重点突出差异,和其他同类产品的对比选择优点。
2) 询问顾客对商品的兴趣和爱好。
3) 真诚回答顾客的每一个疑问。
4) 最终的目的就是说服顾客购买需要的产品。
做一个好的有责任感的掌柜,不光要做好以上的,还需要:
1. 对自己产品销售的记录,每天、每周、每月的销售情况、毛利分析以及总结。
2. 对网络上销售的同类产品的价格、市场活动信息等做出分析,并要收集现在顾客的需求和建议,及时妥善处理好
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