网上开店的四“心”八“素质”

　　现在网上开店的竞争越来越大了，卖家宝贝的质量也参差不齐，不管从卖家本身交易过程的服务态度还是售后质量来看，都可以分为不同阶级。有的卖家宝贝质量一流，态度也好的，当然人家也就宾客盈门；有的卖家宝贝不错，但态度不太好，而导致顾客的流失，甚至是差评；有的卖家，宝贝质量其实一般，服务态度好，对买家用心，顾客就算对宝贝质量略有不满，但人家还是愿意等你有了好的货源再向你再回来照顾你的生意。从而想要自己网店赚钱，不光需要好的网店系统、做好货源分销，有好的网店货源和服务态度也是非常重要的。

首先，咱们就来谈谈卖家必备的几颗“心”！

一、交心

　　想顾客所想，感顾客所感！每一位来店里的顾客都是一位善良的朋友，他们因为有需要，才会需要你的帮助。咱们卖家必须以百分之百的认真态度对待每一位朋友，为他们提供所需的任何帮助，做到“知无不答，答无不尽”！更甚至于深入了解到顾客的需要，当他们对当前宝贝略有不满的时候，咱们卖家能帮他们提出更好的建议来，或者提供更好的选择！这样，顾客才不会对卖家有陌生感，并对咱卖家有一种熟悉感，让他们觉得我们不仅仅是商人，我们更多的是他们的朋友！这样顾客朋友才会相信我们，相信他们的选择不会错！

　　咱们卖家更要用心提高自己的专业技能，不断的学习别人成功的经验，把别人成功的经验复制到咱自己身上来，并探索出一条适合自己的方法，咱才能慢慢的走向成功。

二、细心

　　顾客在咨询过程中一定会告诉卖家他们需要什么，或者他们对宝贝有什么意见。咱卖家必须仔仔细细体会他们每一个字里所包涵的意义。只有在不断的思考中，咱们才能真正了解到顾客的需要，并为他们提供所需的帮助！

　　然后咱们既然是卖家，就免不了的要进货，那咱们进货的时候就更要细心，只有详细的观察和比较才能找到为顾客朋友提供更好的宝贝。

三、耐心

　　顾客在购物前的询问和发货后的询问，以及收货后的询问，咱们卖家必须得不厌其烦的为他们解答每一个问题。不能因为顾客朋友的些许牢骚就不耐烦的随口应付他们，甚至跟他们破口大骂！这些都是极其错误的行为！因为只要你犯了这样的错误，你失去的也许将远远不是一个顾客这样简单。

　　从咱自己想想，我只是一个菜鸟卖家，真正开网店也有一个多月了，到如今却仍只有三心信誉。几天没有一单，那是很正常的事，可咱不轻易放弃，咱不信春哥，咱信的是云哥！如果没有一点耐心，那也许我肯定坚持不到成功的时候就死在黎明前的黑暗中了！

四、关心

　　不要以为卖出去东西，这样就算结束了。其实，第一笔交易结束，才是真正的开始！从宝贝发货，到顾客朋友收到他们订够的宝贝，卖家都得详详细细的跟踪清楚。顾客对收到的宝贝有什么意见，顾客对宝贝有什么感觉，咱们卖家都得清清楚楚的调查清楚。只有这样不厌其烦得关心他们，顾客朋友才会感到你的诚意，才会愿意跟你成为朋友，并在下次有需要的时候再次想到你！

　　在这里，关心适合咱卖家自己吗？我想说的是——当然！如果不关心自己，那我们怎么才能有本钱去为更多的顾客提供优质的服务呢？对吧，所以每一位卖家朋友都请关心自己和自己身边的人！

　　其次，咱们中国的礼教传统里不是倡导有七德吗？“仁、义、礼、智、信、忠、孝、悌、忍”咱们每一个卖家都想想，咱们做到其中的几条了？

一、仁

　　当一位恶意差评买家光顾你的时候，你想到了什么？报复？拉黑？还是……？都不对哦，咱们得怀着一颗仁慈的心去跟他交流，用咱们真诚的态度去感化他。这样的例子，以前其他网店不就有过吗？所以，做网店，不管是悲是喜，都必须怀着一颗仁慈的心去做，因为即使是上当受骗，那也是一笔宝贵的财富！

二、义

　　三国曹操曾说：宁愿我负天下人，莫叫天下人负我！这句话，在我看来真的很不对，对待每一位顾客朋友，咱们卖家都必须做到仁至义尽。即使顾客朋友这次买了宝贝，他觉得很不满意，给了咱们中评（或者是提出了很宝贵的建议）！咱们卖家都必须虚心接受。照顾好每一位顾客，咱们才能慢慢壮大自己！

三、礼

       这更是重中之重，注意跟顾客交流的每一句话，千万注意用辞！千万不要给顾客一种厌烦的感觉，只有礼貌待客，顾客才会宾至如归的感觉，这也正印证了“礼多人不怪”的道理嘛！

四、智

　　这是咱不管是卖家或者是买家都必须注意的一件事——防骗。每一位朋友都千万要遵守网购的交易规则，尽量使用支付宝安全交易，千万不要进入不安全网站，心避免不必要的损失！

五、信

　　相信自己一定可以做到最好！不管你曾经有过什么缺点，你都要相信你自己可以改正过来，相信你自己一定可以把网店做好！

六、忠

　　忠？这从何说起呢？咱们卖家应该忠于谁呢？咱们忠于自己的心，忠于咱们自己的事业（网店），不做亏心事，不被挫折击倒，誓死做好自己的事业！这就是咱们的忠心！

七、孝

　　顾客是咱们卖家的衣食父母，咱们在坚持原则，不违纪，做好服务的前提下，咱们就得把顾客当成“爹妈”一样供着，对他们恭恭敬敬！一切以他们的感受出发，这样咱们才会得到更好的发展。

八、悌

　　上面说网上网购物的顾客是咱的衣食父母，这一点也没错。在对他们恭恭敬敬的基础上，他们更是我们的兄弟姐妹，他们有困难，咱们做兄弟的怎么能袖手旁观？帮助每一位顾客朋友，把他们当成自己生命中一笔极其重要的财富，让咱们卖家与买家的友谊万古长存吧！