电商人才客服篇

       很多朋友都喜欢聊干货，呵呵怎么上传产品，怎么投放直通车这些，我想这些有太多的人说，我的干货只能说是我个人与别人操作不一样的方法吧！
一个完整的公司应该是分工合作，部门明确的，不管大小公司都应该是健全部门，只有每一个细胞健全才能组成有生命力个体！
客服是公司直面客户的桥梁，很多最终的成交是他们完成的所以选择，培养客服很重要，一套完整的任用规则，比很多软件要有效很多！
选择客服，我常常在招聘客服时选择那些有过门店销售经验的，特别是专卖店销售过的，因为很多专卖店都有经常的培训，他们对服务要求很高，比如李宁以前半跪式服务，这样的客服对服务热情和专业都强了很多！往往我也会自己去这些地方挖人！
然后我会让客服给我聊聊几分钟，让她们聊聊一个故事，倾诉一下自己开心和不开心的事，客服压力很大，应该要会倾诉，我不希望来的时候一个开心活泼的人离开公司成个抑郁寡欢的人！记得以前给客服设过一个委屈奖，一个月收受到气最多的并分享出来不生气了的，会有个小礼物！
客服进公司，第一培训就是熟悉产品，我希望客服能在三天内熟悉我们公司的产品，两个星期内熟悉我们这个行业，一个好的客服应该是这个行业的专家，给客服解决我们产品的问题还能给客户解决一些延伸的问题，以前我做化妆品时有一个客服一个月工资能拿8000多，很多客户经常买成套的化妆品，不管我们的还是别人的都会问问她，为什么因为客户认可她！专业知识很重要，专业的来源公司的培训和客服的自己学习！
客服要给她们时间去学习，没事的时候也可以让她们多去聊聊别人的客服！相互交流也是学习！
培养客服的事业心，一个客服是为了早八晚五的这份职业还是上班下班都为公司在想的事业，给她们足够的空间，工资给她们提点，多设一些奖项，多听听她们的倾诉，给她们体面，做老板觉得牛，也要让员工觉得做员工也很牛！
给每个客服一个本子，坚持让她们手写日记，培养她们静心，也培养她们记事，每天统计成交的，也要统计没成交的，有没跟进未成交的，那些客户后来选择了别的什么品牌，有没有加一下好友，经常给她们一些建议，或者小常识！
空了应该让客服多去看看未成交客户最近的购买情况，评价情况，这样就能熟悉一个客户！未成交的客户也是客户！
培养客服少用自动回复，你可以有一些关键问题的自动选项，但是我希望你能针对不同客户组织一些不同语言，不要一个客户从进店到走收到的都是机械回答！
公司给员工的培训只是框架，一个优秀的员工也需要自身的努力！激励员工的方式有千万种，最重要的无非，1:工资要给到位，2:心不要伤着了！善于分享你知识和财富的企业就是员工最好的平台！