途牛遭断供 在线旅游O2O需要新思路
途牛遭断供 在线旅游O2O需要新思路
《北京青年报》日前报道，以国旅总社、中青旅、众信旅游等为代表的17家国内主要大型旅行社突然发布联合声明：“我们共同决定，停止向途牛旅游网供货2015年7月15日及以后出发的旅游产品”，不到半个小时，途牛即发出回应声明，并且矛头直指众信，称其不守契约精神，将即日起下线众信旅游全部产品。然而仅仅过了一个周末，在线旅游O2O途牛与其他17家旅行社“握手言和”，恢复合作。
近两年在线旅游O2O的竞争一直处于白热化状态，从“双程”驴妈妈门票大战、“去携”大战到途牛同程大战，线上企业陷入了混战格局。现在，沉默已久的线下众多旅行社集体开火，炮轰途牛，这是旅游O2O火热发展的大背景下的一发重炮。旅游O2O的发展不是线上线下一方独大，而是需要融合发展，为用户提供优质的产品与服务。
线上线下渠道矛盾积重难返
以往在线旅游O2O大战在线上很热闹，线下的声音一直比较弱。一是在线旅游公司善于利用互联网+造势，二是互联网时代人们注意力集中在互联网上众多信息载体上，另一个侧面也反映出互联网离用户更近。这些让传统旅游业焦虑，线下旅行社、批发商辛苦数年构建渠道，而在线旅游O2O公司仅仅花费了几年时间，利用互联网、移动互联网构建的渠道引领着信息革命。以携程、去哪儿、途牛、同程、驴妈妈、去啊等为代表的OTA(在线旅游企业)或平台利用流量优势构建的渠道瞬间笼络了大批终端用户。
抓住了消费者的在线渠道商在技术、资本的双翼护航下高歌猛进，它们可以不计成本、不计代价、一年亏掉线下旅行社渠道数年呕心沥血的积累在所不惜。在某种情况下，线下的旅行社们给线上OTA的发展充当了垫脚石，当线上OTA靠积累的用户、资金的支持、技术的优势获得一定的品牌影响力时，它具备了竞争优势，但其触角伸向线下资源，越过这些渠道直采资源时就可以一脚踢开线下渠道供应商了。这一矛盾不是今天才有，新旧事物的较量在新事物诞生伊始就埋下了伏笔，今天爆发是自然结果。17家旅社断供途牛，表象是大战又开始了，实质是线上线下矛盾的积重难返。
传统旅行社突围O2O新模式
这次联合署名的17家企业包括国旅总社、中青旅、中旅总社、北京青旅、众信旅游等。其中国旅总社、中青旅、众信旅游、竹园旅游、华远旅游、凯撒旅游近期的蓄势值得注意：2014年8月1日，国旅与悠哉旅游网签署战略合作协议，成为国内首家与在线旅游企业深度合作的传统旅行社，也是较早探索旅游O2O的传统旅行社;9月1日，携程投资华远国旅，深化旅游O2O;12月3日，众信旅游向悠哉旅游网进行战略投资全面拓展线上线下O2O.
2015年3月20日，中青旅联合遨游网宣布打造在线旅游O2O，从O2O平台到“遨游网+”的旅游新生态;同年4月1日，众信旅游推出掌上店铺，打造“互联网+店”O2O营销新战略;近期，凯撒旅游成功借壳易食股份实现上市并募集到近8亿元资金，而这笔钱有3.72亿元用于建设线下门店以及完善销售网络的国内营销总部项目。
当线上OTA如途牛用低价策略、加大直采、账期策略等方法高歌猛进时，当同程以牙还牙同样以低价来竞争并疯狂开设线下体验店时，线下企业的警觉和危机感在加重，双方互相侵入对方的地盘力度在加大。但线下企业也学会了借力资本，也学会了合纵连横，通过投资、合作等方式与线上进行了对接，形成了全行业O2O的节奏，同时也是一种激烈反抗，这次联合抵抗是必然。
在线旅游O2O需要新思路
这次大战中，双方的的声明都值得注意。17家旅社称：“值此中国出境游百年难逢的重大发展机遇期，我们希望通过全体业者的不懈努力，不断提升旅游产品质量与服务体验，为共同维护并促进中国出境旅游市场的健康、可持续发展贡献更大的力量。”
在线旅游O2O途牛方面则表示：“途牛践行‘互联网+旅游’融合发展，凭借高效的IT系统与互联网理念，有效的提升了产业效率与客户体验，为客户提供了实惠的旅游服务，到目前为止已经服务约1000万客户出游，满意度95%。在2014年，途牛通过品牌提升与区域拓展，取得了超过80%的高速增长，同时与旅游行业同仁深度融合、共同发展，合作伙伴超过6000家。众信旅游不遵守契约精神、不顾客户体验，在没有任何沟通的情况下面单方面中止合作，影响了即将出游的客户体验 。”
双方都提了一个十分重要的词：产品质量和服务体验，途牛公关回应不忘宣传自我，17家线下旅社声明不忘呼吁。但作为业内人士，我们希望看到的是行业健康的发展，不是以邻为壑的互相倾轧，更不是卸磨杀驴的你死我活;作为消费者我们希望得到的是良好的产品体验、优质的服务品质，难忘的旅行经历。旅游不同于其他产品，它的链极长，涵盖众多领域，旅游O2O的本质更是需要线上线下的融合、协同和共赢。
旅游产品服务的糟糕业内都有责任的，线下旅行社抱守残缺、不思创新，互联网时代不顾产品的体验和服务的思维应该摈弃了。而在线旅游O2O利用低价策略、消费者贪便宜的心理获得快速发展从策略上是没错的，但长此以往毁掉的是其线上渠道赖以维系的线下服务体验真正提供者的信赖，没有融合共赢的旅游O2O无异于饮鸩止渴。旅游O2O的发展绝不是这样的你死我活，一方独大，吞掉一切，中国要诞生真正世界级的旅游巨头，需要的是对合作伙伴的信任、共同生产好产品、提供好服务的匠人心态和合作共赢的古老智慧。
