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淘宝纠纷率应该联系谁申诉新入口在哪?淘宝商家纠纷率申诉FAQ

2020-07-30|HiShop|阅读量:
导读:当淘宝平台判为商家违规需要退款时,商家们也是可以提出申诉的,但是很多卖家都没有找到申诉的入口,其实是因为现在的淘宝纠纷率申诉已经有了新入口,马上来给各位分享。 第一...

  淘宝纠纷率应该联系谁申诉新入口在哪,当淘宝平台判为商家违规需要退款时,商家们也是可以提出申诉的,但是很多卖家都没有找到申诉的入口,其实是因为现在的淘宝纠纷率申诉已经有了新入口,马上来给各位分享。

  第一步:在我的工作台-退款管理提交,找到对应的订单,点击客服已处理(按照条件筛选:商家责任+退款关闭或者退款成功+小二介入的可以发起申诉)。

  第二步:点蓝色字体“我要申诉”。

  第三步:选择申诉原因和申诉描述,然后上传相关凭证后提交。

  第四步:提交申诉后等待审核结果,申诉工单处理完毕后可以在协商历史里查看客服留言的纠纷率处理意见。

  淘宝商家纠纷率申诉FAQ

  1、纠纷率申诉新入口上线后,原入口还要提交吗?

  不需要,仅需在新入口提交申诉。

  2、新产品上线后,商家申诉的时间截点是什么?

  退款关闭或退款成功后的72小时内。

  3、新纠纷率申诉入口,子账号可以发起申诉吗?

  可以的,子账户和主账户均可以发起申诉。

  4、纠纷率申诉工单处理完成了,但结果不认可,还能再发起吗?

  不可以,申诉发起的机会只有一次,务必上传完整的凭证。

  5、纠纷率申诉成功了,我在哪里查看到数据呢?

  通过基础服务考核分-纠纷退款率诊断报告中下载,或通过客户之声,点击“服务报告”模块,选择退款纠纷率分析结论中可以直接下载商家责任纠纷率明细内容。

  6、发起申诉,我不但要处理钱款还要处理纠纷率,怎么办呢?

  在申诉工单里写清楚,您的诉求以及上传相关凭证,申诉小二会一起处理的。

  面对淘宝纠纷率,其实卖家们也可以大致的了解自己在什么情况下可以提出申诉,同时自己申诉时应该要注意哪些事情,这样都是对各位申诉成功大有好处的呢。

 

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