京东淘宝变强势 网购成本或转嫁用户

网购，这一日益被人们青睐的购物方式，因近期“压榨供货商”、刷评价以及购物账号安全等一系列问题，而引起了消费者对未来网购环境的担忧。在电商开始显露强势姿态、“进场费”逐渐与传统渠道比肩、“烧钱换流量”不再是行业的普遍作为、物流与通胀压力成为不容忽视的因素，人们有理由担忧，最终的成本是否会转嫁到消费者身上？若干年后的网购环境是否还能保持最初的味道？

多方因素致运营成本提升 或最终转嫁到消费者？

对资深的网购消费者来说，相比电商兴起时期，如今的网购产品价格与传统购物价格间的距离正在慢慢缩小。有业内人士认为，电商日益发展壮大，低价策略不可能持续下去，现在早已不是当初“烧钱”的阶段，尽管偶尔还有“亏本换交易量”的现象，但总体而言，电商更开始注重服务等附加值，其中涉及到调整所需的成本自然成为涨价的一个方面。

另一方面，受通胀因素影响，在CPI不断上涨的情况下，此前的免运费措施也成为了企业的负担。包括京东商城和亚马逊（中国）在内的电商，都相继提高了免运费标准，加之本身的通胀压力，在产品价格上有所动作似乎言正名顺。

不久前，京东提出将对供应商收取品牌服务费以及保证20%的毛利等举措，被供应商指为“压榨”。派代网分析师李成东认为，电子商务网站发展至今，大多数商品的利润空间已经不多，电商将利润放到更重要的地位是一种趋势。供应商的利润被压缩，如此一来，成本压力是否会最终由消费者承担？

京东淘宝显露强势地位 原网购环境或面临挑战

近年来，国内网络零售业发展迅速，去年交易额高达7700亿元。网购在改变人们生活方式同时，也使电商巨头的地位日益牢固，拥有了更多的话语权。有业内人士表示，随着京东与淘宝等大型电商的实力不断增强，其正逐步拥有更多的话语权展露强势姿态。

2月8日，有网友在微博爆料称，获得一份京东商城与供货商的合作协议，该协议规定：供货商须保证京东商城20%的毛利，且毛利总额不低于100万元；供货商还须向京东缴纳20万品牌服务费。由此，供货商抱怨的京东商城四大“霸王”条款浮现于世。

对此，京东商城CEO刘强东在20日首次回应该事件称，“20%的扣点是十分正常的。”他说：“另外，我们的收费原则是，京东为其品牌服务了多少？不同品牌有不同的收费标准，如果京东收取的费用超过了供应商的承受能力，供应商们也不会入驻。其实，供应商在传统渠道的成本高达40%。”

京东的行为并非个例。早在2011年10月开始的“反淘宝”风波，也是由于淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本，引发了众多中小卖家的不满，斥其“根本就是在逼我们关门”。而淘宝方面曾对此表示“绝不妥协”，强势态度显露无疑。

零售商与供应商之间的天平开始倾斜，使原本存在的矛盾暴露出来。而各电商之间同样充斥着口水战。1月31日晚，一淘网发布数据称，京东商城领涨B2C商品价格，涨幅为5%~15%。而当当网李国庆也在微博上指出京东商城价格要高于当当网。

对此，京东予以激烈回应，其声明指称，阿里巴巴集团旗下一淘网近期发布所谓B2C价格监测是凭空捏造的毁谤行为，毫无事实根据，“京东既没有也绝对不可能涨价15%，那纯属自杀行为。” 京东方面还指出：“阿里作为中国电商行业一员，发布所谓牵涉竞争对手的报告，本身就缺乏公正性！我们希望阿里能够把精力用在清除平台上大量水货、假货上来，做好自己该做的事情！而不是想方设法去攻击竞争对手、抬高自己！”

在收取各种管理费后，在同行间暗中角力，在“刷客”暗中干扰排名后，未来的网购能否保持原有的亲民风格实在令人生疑，网购环境仍面临不小的挑战。

涉猎领域急速扩张 或致服务水平有所下降

中国客服委近日发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了配送不及时、退换货纠纷多、维权不容易等问题，服务水平亟待提高。

2月13日《北京晨报》的消息称，京东商城个人账户被盗刷，虽京东澄清与去年年底的“CSDN泄密门”无关，但账户被盗刷事件还是接连发生。消费者柳女士反映，她的京东账户被人盗刷，密码被修改，账户金额少了770元

对此，京东客服表示，最近的确有部分客户反映账户被盗刷，客户只能报警，京东会配合警方工作。此前，京东商城接连出现用户信息被盗，因而有人质疑与去年年底的“CSDN泄密门”有关，对此京东否认，称技术部门正在调查，但目前还没结果。

2月16日《新京报》报道称，京东商城开始向在线酒店预订等旅游市场拓展，这种横向扩张能带来快速的交易量增长，但同时跨界链条越来越长，对服务的控制力可能下降。而如此扩张的也绝非京东商城一家，去年以来，淘宝、腾讯、百度等大型互联网平台已纷纷介入在线旅游市场。

易观国际分析师陈寿送也表示，京东大举扩张，品类覆盖无所不及，这种扩张带来的风险是链条越来越长，对服务的控制力下降，可能影响客户体验。