实体连锁药店要不要开网上商城？

        截止到目前，我国合法的网上药店只有40家，而在2007年，美国就已经有1000多家网上药店，市场规模将近1700亿美元。2010年，美国网上药店的销售规模占整个医药流通领域的近30%.而中国网上药店的销售规模在整个医药流通领域几乎可以忽略不计 除了准入门槛较高，连锁企业对待医药电子商务的看法也众说不一。一部分连锁企业认为，网上药店销售蕴藏着巨大的商机，谁先抢占此领域，谁将率先分得这块蛋糕；而另一部分连锁企业则对网上药店的商业模式顾虑重重，他们排斥比价，还担心实体药店的顾客分流到网上，从而降低整体连锁销售规模，削弱原有的品牌实力。但有医药行业电子商务的业内人士表示，网上药店是发展的必然趋势，传统企业不要等到出现医药电子商务界的“京东商城”以后再发力，因为那时的市场门槛会更高。

有电子商务业内人士非常看好医药电子商务，并对此提出三点原因：

1)医药类产品是适合通过互联网销售，标准化是主要原因，药品及医疗器械的生产、流通、销售都依据严格的标准执行，高度的标准化指标，让消费者通过一系列指标就能确定所要的商品，比如通用名，批准文号等。

2)由于药品的特殊性，使医药行业成为国家严格监管的行业，也就是说这个行业有国家监管部门不断规范、引导和扶持，所以发展动力非常强劲。

3)医药产品消费群体覆盖整个人类、全国人民，消费需求十分巨大，而且吃药打针带有“不可选择性”，生病了一定要吃药打针，所以需求方面非常巨大，市场空间广阔。

        在线下店数量逐渐增加而市场容量有限的情况下，连锁药店的经营的确不容乐观，只有不断拓展新的业务领域，才有可能实现可持续发展，网上药店便成了连锁药店等渠道商的率先之选。

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医药行业网上零售的优势

        同传统的药品交易模式相比，网上交易将颠覆传统的医药营销流通模式，它的优势很明显：

1）药品类目明确、品种齐全、消费者可以一目了然。

2）库存、经营成本低。与传统的药物销售模式相比，网上售药可以从店铺、人员、物流等环节节省成本。另一方面，大量的库存会占用资金，使资金周转速度减慢、时间成本增加。

3）药品价格更低廉，消费者购买更便捷。通过节省经营成本降低药价，这在很大程度上减轻了病患的经济压力，从根本上解决了百姓买药贵的问题。在网络，这种价格优势会成倍放大。

4）与实体药店整合营销，优势互补。

5）打破地理界线，扩大市场范围。网上药店的市场可辐射至全国乃至全世界。这使得即使市场份额小一点，企业也仍然能够获得可观的收益。

6）提高顾客忠诚度。网上药店没有营业时间和地理范围的限制，使顾客无论在何时何地都能够得到所需要的服务，药店与顾客之间的联系更紧密了，也有利于强化顾客对企业品牌的认知，培育顾客的忠诚度。有统计表明，顾客忠诚度每提高5%，企业的利润就能增加25%-80%。

7）保护客户隐私：网上购药采用的是一种基于客户服务软件系统的人际互动模式，没有第三方的参与，顾客的个人身份以及交易内容都会得到很好的保密。

8）反馈更精准：消费者对药品的需求是一种刚性需求，因为上游工业只能通过市场销量的变化来了解消费者对其相关品种的需求，处于被动营销；而做电子商务，当不同品牌、品规、剂型、价格、包装的药品放在网页上由消费者点击购买时，企业可以通过点击率了解消费者对品牌、品规、剂型、价格、包装等属性的关注度，甚至用药习惯、品牌偏好等，当这些信息反馈至上游工业时，工业可以进行相应调整，甚至对研发都有可能产生积极作用，这就进入了主动营销的层次。

医药行业网上零售的门槛和困难

1）准入门槛高：除了指传统意义上的资质认证难、硬件设施投入大和医药电子专业人才稀缺以外，还指政策上对医药市场流通领域的严格监管。同时，医药电子商务的发展需要政府、市场共同推进。

2）运维投入高：正在经营或者尝试要经营电子商务的企业就十分清楚，互联网是烧钱的行业。具体来讲，建设医药电子商务尤其是B2C平台，第一年基础投入就需要百万级别。投入了基础费用，还要投入运营费用。互联网上的网络多如牛毛，如何让消费者知道我们？如何让消费者便利又快捷地实现网上交易？这些问题对于每一个网络公司来说，不仅需要不计成本地网络推广，线下推广，还需要信念，需要坚持。

3）资金周转慢：对于药品零售企业而言，自己做药品交易服务的B2C网站，前期的开发、建设和维护成本较高，且需要持续性投入，在相当一段时间的投入与产出不成正比。

4）诚信问题：现阶段医药电子商务还处在起步阶段，诚信问题是制约现在行业发展的一个关键问题。虽然国家对网上药店审批相当严格，能够保证药品的质量，但药品的特殊性使得消费者不得不慎之又慎。因此，需要在通过低价吸引消费者的基础上，着力提升售后服务，可以通过回访等方式和消费者建立良性的关系获得消费者的信任，打破瓶颈。

5）法律法规空白：医药电子商务要想进一步发展尚缺乏完善的法律支撑环境。近几年出台的法律、法规只是围绕着电子商务发展中的一些边缘化的法律问题做出了规定，对于电子商务运行中核心的问题涉及较少。因此，必须对医药电子商务领域进行立法，科学有效地建立医药电子商务市场的法律秩序。

6）消费群体及心理欠成熟：网购群体多是年轻人，并不是药品的主力消费群体。消费心理也可能导致他们最终拒绝在网上买药。例如习惯性地认为买药就要去医院和药店；网络上药品质量及其来源问题；担心被欺骗；配送过程中的不确定因素，如是否准时以及配送过程中药品有无受损等。

7）人才培养难：懂医药同时懂电子商务的人才很少，只能通过企业从自身人才资源里培养。

8）线上业务与线下业务的竞争关系：两者之间应该进行及时有效的沟通，在产品结构方面也应有所差异化。网上药店作为新兴业务板块一定会与内部原有业务有所竞争，但同时与外部的传统企业竞争更大；从外部竞争而言，新兴业务对原有业务是很大的支持。

9）无法销售处方药：每家网上药店都配备数量不等的执业药师、执业医师，负责解答和指导消费者在购药过程中的各种专业性问题。然而最需要药师把关的“处方药”，网上药店根本没法经营。根据药品法的相关规定，处方药只能凭医生处方才能购买。

10）物流配送成发展瓶颈：根据我国药品法的相关规定，药品作为关系人们生命安全的特殊商品，是不允许邮购的。因为第三方送货无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题。正因为如此，经营网上药店获批的前提条件之一就是必须得有连锁经营的实体门店。“网上下单，门店送货”才是医药B2C唯一合法的经营模式。将全国各地的品牌连锁药店联合起来做异地订单的配送也有很大难度。