腾讯电商筹备错峰促销 推服务提升计划

     今年“光棍节”中国电商齐上阵的架势让广大网民为之亢奋，然而在疯狂的背后，也正将网购的服务问题暴露无疑。来自消费者对于物流迟缓、价格虚高等服务的抱怨不绝于耳。某快递的负责人就无奈表示，“很多快递企业目前所配备的资源并不能匹配‘光棍节’这样集中促销的订单量。多个电商集中在这天促销，确实让物流行业面临巨大挑战。”

企业：错峰促销更为明智

对于这种现象，腾讯电商相关负责人就表示，电商企业扎堆促销并不明智，分散了消费者的注意力，让厂商疲于奔命，也给物流造成压力。理想的状态是，各家电商企业错峰促销，保持销售节奏，这样既可以让供货商从容制定供货计划，也可以让消费者能够保持较好的购物体验。

据透露，继腾讯在光棍节前的10月24日~28日推出史上最大规模的促销之后，腾讯方面正在紧锣密鼓的筹备12月初的又一次大规模促销活动，据称这次促销活动将“力度更大、体验更好”，而腾讯于10月初低调推出的超级电商平台QQ网购也会首次参与腾讯电商的整体促销。

这次活动被指电商差异化营销，主拼服务。同时，为了预防这次促销所带来的物流压力，腾讯电商平台就此整体推出了物流升级计划。拍拍网宣布推出——“12小时快速发货”服务。据介绍，当买家在拍拍网购带有诚信标志的商品并成功付款后，卖家承诺在买家付款后12小时内（若当日16：00至次日4：00之间付款，则在买家付款后24小时内）发送该商品。若卖家未能履行快速发货的承诺，买家可以对卖家发起赔付申请，最高可获30元的赔付。而拍拍网将进行先行赔付以保障买家的权益，无需客服介入消费者就可立即获得赔付。首期拍拍网将在100户商家试点此项“快速发货”的措施，未来将会把此项服务推广到全站。据悉，这次推出的12小时快速发货是目前C2C行业内对卖家最高的要求，比原有的行业最高标准提速2倍以上。

错峰营销，促销实惠，主拼服务是这个冬天电商“血拼”的主旋律。

Soosim女装：错峰促销消费者会更加实惠

而对于商家来说，他们也更倾向于参与错峰促销活动。深圳高端女装soosim的创始人、深圳东东抢科技ceo陈志昇就表示，他们今年并没有参与双十一的活动，因为“那么多企业都聚集在一天之内争夺有限的流量资源，流量成本异常高昂，让很多同行都不得不采用了先提价再打折的方式，消费者的体验并不好，应该让利的时候就该让利。”他们就选择了在双十一后再推出自己的新店开张的促销活动。

记者随后登录了soosim的QQ商城旗舰店，发现该店铺全场四折，还消费380立即减掉100元，仅仅相当于三折左右，一件100％的毛料西装打折以后只要190多元。面对这样的价格，陈志昇说：“我们相信只要你对用户好一些，并一直坚信下去，用户也会对你好一些，我们愿意把广告费省出来给消费者”。

QQ商城的负责人也表示，目前QQ商城对于商家来说都不收任何费用，这些费用就是贴补出来让利给消费者。“我们无时无刻不面对竞争，我们对于竞争就是把实惠让利给消费者，我们相信消费者会有更好的用户体验”。

行业：健康良性发展才是王道

有专家认为，现在的消费者对于网购体验的要求不断增高，价格已经不再是他们选择网购的唯一指标，而物流配送、丰富的促销卖场、购物体验、售后服务等“软功能”越来越被重视。

腾讯集团高级执行副总裁吴宵光也表示，在过去七八年中，传统电商领域的竞争一直遵循着价格、品类、支付及物流仓储能力四个竞争维度，但随着网购逐渐成为人们的一种生活方式，消费者已经越来越关注网购的服务质量和商品品质，而不再一味地追求低价。腾讯就是希望带动中国电子商务回归到以品质和服务为核心的良性竞争格局中，让电商企业从无穷无尽的价格战当中解脱出来。

他认为，把握消费者心理需求，强化消费者体验，这正是腾讯一直以来的强项。腾讯也愿意将这种能力分享给所有的合作伙伴，并在未来5年中，在腾讯的电子商务平台上成就10家以上百亿级且盈利的B2C合作伙伴，100~200家年销售额超过1亿的传统品牌及网络品牌合作伙伴，并希望腾讯电商平台可以成为一个汇聚超过100万家各类商户的超级电商平台。