新浪家居石军：家居业电子商务市场前景广阔

【易观网消息】中国房地产行业正在进入洗盘之后的成熟，作为房地产行业链条重要环节的家居行业，其市场规模仍在高速扩张，中国人的生活条件正在加速改善，对于“住”的需求呈大幅增长之势。

　　家居电子商务，的确前景可期，在家居电子商务市场热浪中，一夜之间，各种大大小小的家居网站如雨后春笋般拔地而起。

　　新浪家居“家居就”在这种大背景下应运而生，包含了精品案例、知识导购、绿色加居、品牌馆、家居团等栏目，全面覆盖家具、地板、瓷砖、家电、家饰、橱柜、卫浴、建材等全家居产品线的品牌标准现货订购、定制定购服务，同时提供装修案例的参考和装修企业的推荐，以及相关家居装饰知识，帮助家居用户了解相关知识。

　　据统计资料显示，2009年美国家具电子商务销售已占据总销售的4.3%，网购家具占家具消费总量的30%，并呈现逐步上升态势，而中国家具电子商务销售还几乎处于空白状态。中国家具电子商务要如何才能迅速地走上发展的道路？美国电子商务的逐步成熟，又给了中国家具行业什么样的后续发展方向呢？本期，易观网记者特此采访了新浪家居电子商务品类总监石军。

新浪家居电子商务品类总监石军

　　以下为采访实录：

　　易观网：您如何看待电子商务的发展趋势与机遇？

　　石军：电子商务的确给目前的商家和顾客带来了很多利好。对顾客来说，电子商务是一种快捷、方便，诸多商品的平台为顾客找到自己喜欢物品提供了便利；对商家来说，因为以前商家的大部分渠道集中于传统卖场或商场，电子商务对于他们来讲是一个新的渠道，这种渠道对商家来说是一个无限的客户来源，针对度相对比较低，从服务来看，无论顾客还是商家，都比较重视这个渠道，因为相比于现有渠道来说，他们面临许多瓶颈，如成本的逐年上升等。当然，因为目前此渠道来说还比较新，但已成趋势，电子商务给了商家一个新的发展空间，商家慢慢也会越来越重视这个渠道。

　　易观网：但对于现在传统家居建材行业来说，由于市场整体环境的制约，他们大多认为现有的传统渠道已经能满足自己的销售需求，对于电子商务这种新兴的渠道还是有一定排斥感，或者说是根本不了解，怎么才能扭转他们这种观念？

　　石军：传统家居建材行业相对来说，对新兴的事务接受程度还是比较低的，他们整个配置和资源都依赖于线下，新的渠道当然是一个很大的挑战。虽然，现在很多商家都知道应该做电子商务，但也都不知道该怎么做，因为家居建材不同于现在已经成型的百货用品等，后者更多是卖的成品，拿到就可以用，顾客接受程度比较高，前者则是要涉及到销售、安装和后期维护等问题，拿木地板来说，这类价格比较高，一单地板可能几千或者上万，顾客线上购买前会有担忧，如我是不是应该先看看实物、这种地板到底质量如何，商家也会担忧电子商务能不能成为销售的渠道。

但是，其实顾客的购买习惯是慢慢培养起来的，就像几年前我们都很难想象能在网上买衣服和鞋子，我们会觉得说衣服和鞋子同样都需要体验的，现在来说，网购服饰已经非常成熟了。

　　所以，顾客的购买习惯也是慢慢形成的，包括现在这个时刻，家居建材的电子商务对大部分顾客都有以下顾虑：

　　第一、顾客没有亲身体验，他们可能需要真实的手摸、感受。

　　第二、顾客对大部分的电子商务存在着顾虑，这其中，价格与顾虑是成正比的，价格越高，顾虑越大。

　　第三、家居建材往往需要比较、安装和后期服务，对品质要求相对较高。

　　然而，随着电子商务的发展，顾客的用户习惯就会慢慢改善。其实，这些顾虑都是来源于商家在电子商务的份额比较小。

　　易观网：从消费意识来说，顾客会在网上买衣服和鞋子是因为他们都会有一个统一的标准，比如鞋子我知道我应该穿多少码，衣服我应该买多大，那么，家居建材有没有这类标准呢？新浪家居有固定的标准化流程么？

　　石军：新浪家居所涉及的购买方式跟线下的差别不是特别大，大概会有40%的商品是属于定购和定制类的商品，定购比如家具，需要预先支付定金，商家才会制作；定制需要根据家庭的大小去为顾客量身定做。这些在“家居就”都会有体现，因为这些都是顾客的消费习惯，也是商家的售卖习惯，我们现在方式仍然是跟线下的成交模式一样，唯一的区别就是一个是在线下实体店实现，一个是在线上更为方便的实现。

　　易观网：电商对传统卖场的影响？

　　石军：目前来讲，电子商务在家居建材行业还只占据一个比较小的份额，但它的增长速度非常快。

　　因为，从目标客户来说，80年后已快30岁，90后也都会成家立业，这些顾客都是随着网络时代成长，这些顾客的消费习惯跟60后、70后肯定是不一样的，他们都是潜在的购买力量。

　　但是，对于目前来说，电子商务对于家居建材行业只是多了一个渠道而已，但未来前景可观。