2015双十一买车提车难 4S店网上戏耍客户?

　　随着双十一落下帷幕，汽车之家也获得了出色的成绩。远在合肥的陈先生本来也想贡献一辆车的数据给这次大促添枝加叶，可难料2015双十一买车提车难，陈先生不但车没提回家，汽车之家的客服人员还一次次劝阻他，把定金退了别买了。

　　双十一午夜购车 价格低撩人心弦

　　2015年11月11日零点，陈先生像双十一其他剁手党一样守在电脑前，极速浏览着汽车之家等购车网站，五折购车的优惠信息不断撩动他想要买车的心。终于陈先生看上了1款福克斯(2015款三厢1.5L自动旗舰型)，原价16.58万元，一口价10.38万元，价格的驱动促使他用支付宝赶紧支付了1000元定金。

　　双十一福克斯汽车之家车商城报价截图

　　将近凌晨三点，陈先生又发现了一款日产天籁，价格直降5.8万元。两款车之间陈先生很难抉择，根据汽车之家活动规则：11月16日之前汽车订单可以退订,于是他又支付499元订金买了一辆天籁，想第二天咨询下自己的朋友，确定好买哪辆车，再退订一辆。

　　订单截图

　　电话告知价标错 强退订单提车困

　　据Hishop了解，消费者线上支付订金后，线下在汽车之家派驻在各个4S店提车点的工作人员处刷卡缴纳全款，可完全按照线上的价格提车。

　　但据陈先生表述，当天中午左右，他收到了合肥亚夏福特4S的电话，沟通了异地提车的问题。亚夏福特4S店表示同意异地提车、异地上牌，并催促陈先生尽快来提车。但亚夏福特4S店在得知陈先生以10.38万元买的是2015款三厢1.5L自动旗舰型福克斯的时候，居然否认在汽车之家以10.38万元促销此款车型。

　　其解释称价格标错，要求陈先生退订金，并拒绝提车。随后陈先生赶紧主动联系了江西赣州东维日产4S店，咨询自己在汽车之家订购的另外一款车--天籁的真实性，江西赣州东维日产4S店也是以同样的理由拒绝提车。

　　定金交易成功短信提示截图

　　陈先生称，自己购车流程完全符合汽车之家的交易流程。随后在和汽车之家客服人员的交流过程中，客服人员也表示，陈先生很有可能都无法以当时见到的价格进行购买，并协调想让陈先生退定，退订条件由陈先生自己提出，双方再协调解决。

　　据汽车之家沟通人员称，特价车价格是由4S店录入，并且登到网上，经过核实价格没有问题，是4S店录错了。

　　双十一车商城天籁车报价截图

　　而陈先生对于退订方案不予以接受，认为自己已经放弃了二选一的选择权利，只想提任意一辆车，不白费双十一抢购付出的心血。

　　只因4S店嫌价低 平台伸手管理难

　　据汽车之家相关负责人内部核实中透露，称该用户下的两个订单中含有无效订单，双11规则中已经明确标明，车辆不支持异地上牌。例如，提供的天籁4S店属于江西赣州专营店，无法为远在合肥的陈先生提供异地上牌，交易无效。

　　而陈先生却称，和两家4S店沟通的时候是同意异地购车的，当时汽车之家也承认可以异地购车。是由于汽车之家的价格过低，导致4S店否认，不允许提车。而上牌问题，陈先生暂时并未对此回复。

　　虽然双方各执一词，对于陈先生遇到的问题，汽车之家还是表示称，平台与汽车经销商属于合作关系，招商时就签署了合作协议，如果是经销商的问题会要求经销商必须给用户提车，经销商不给解决的话，汽车之家就会出面，最终会保护用户的利益。

　　据了解，目前汽车之家平台上包含有品牌商、经销商以及自营车辆，下设提车的专营店或4S店大多属于经销商集团。而汽车之家所签约的经销商或集团直接对4S店负责。

　　业内人士对此评论称，汽车之家——经销商——4S店的平台模式，无法保证汽车之家对4S店的直接管控。当前中国汽车市场，4S店或专营店分为直营店和加盟店，有集团单位也有个人单位，店铺分散局势复杂，导致汽车之家可以紧密的管控到合作的经销商，但对位于三级位置的专营店或4S店的话语权就稍有不足，以至于出现陈先生遇到的问题。4S店嫌价格低，消费者提车时反悔。

　　截至发稿前，汽车之家相关人员表示已经继续向电商部门进行下一步核实，称各级人员出马逐级找经销商和用户解决问题。

　　2015双十一买车不料提车困难，据悉，目前陈先生已经把购车过程都截图保存了以备证据，还有电话录音为证。如果无法得到满意的回复，将再次联系北京市海淀工商局12315进行投诉。