搜索悖论——S规则

淘宝的搜索规则准确说应该是自然流量分配规则——这个规则涉及多方面的考核指标。

    悲催的是：没有什么东西是不可以搞假的？转化率可以刷、销量可以刷、信用可以刷、流量也可以刷。。。只要是用来考评人的指标都可以刷。   

    更悲催的是：淘宝不可能检测出所有的作弊——这意味着淘宝必然也会冤枉许多卖家。淘宝的产品数以亿计，就算淘宝使用六西格玛管理将误差降低到百万分之一，每次扫描也会误判数百件商品。 但我估计淘宝的判断精度最多万分之一，这也意味着淘宝每扫描一次至少误判数万件商品。 假设淘宝一天只扫描3次，一年就至少误判1000次。折算成商品就是淘宝每年要至少误判数千万件商品。 将这数千万件商品分配到600万个卖家身上，这意味着：每个店铺每年至少会有数次莫名其妙的降权。 

     根据鬼脚七的说法，部分类目的检测精准度只能做到99%左右，误差达到1%。 这对淘宝那么庞大的商品库是个很不乐观的数据。 再小的类目也有数十万件商品吧，误差1%意味着每次扫描就误判数千件商品——而一个关键词对应搜索展现4000多件商品，淘宝每次扫描就误判数千次，几乎将一个关键词对应的商品搜索排行榜洗牌了一次。。。

    可以看到，不管淘宝有没有隐性降权，商家都需要良好的运气才行。 如果某次人品没有爆发突然搜索权重被暗降了可就悲剧了——说到这里，需要指出“隐性降权”的可怕：首先它主要针对热销产品，且会对全店产品发生效用；其次真被隐性降权了，排名下降不是一页两页，而是以十页为单位的下降；再次这种降权是不可申述的；最后这种降权是找不到原因难以改进的！   

    真的发生隐性降权了，对大店还无所谓，一来有淘宝的特殊照顾；再次流量大入口多，也很容易度过难关。 可小店就悲催了：无法申述、找不到原因，且加上热销款降权和全店降权，场面很悲催！

    问题1：为什么隐性降权的主要是热销款呢？

    回答：一是因为如果不是热销款被降权，普通商品被降权了也无所谓。 二是普通商品即使被降权了也很难被店主关注。 三是因为热销款就像夏天夜空的萤火虫，想不被系统重点照顾都很难！

    问题2：为什么只要隐性降权就很容易发生全店降权？

    回答：有两个原因，一是热销款流量占比太大，会导致全店流量连带下降。 二是热销款如被识别为带有作弊嫌疑，也会让系统认为其它商品也有问题。。。

    ----------------规则的探讨-----------------

    以上是从技术方面对搜索系统进行分析，分析证明淘宝不可能不适用机器排查，但无论怎么排查都会有一定的误差率。 而这个误差率将会有累积效应，即使一次排查误差率是百万分之一，但排查一百万次误差就是100%。。。据说淘宝的系统时时刻刻都在排查全网。。。所以技术因素又是导致全网二级分化的诱因之一，很多小店几乎承受不起一二次误判！。。。

    现在我们从经营本质看，什么是最重要的？

    企业要长久存在就要重视客户体验，什么最能反映客户体验的好坏呢？  —— 唯有回头客最能体现客户体验的好坏。

    无论销量怎么大，转化率怎么高，客户评价怎么好。。。但客户来过一次就再也不来了——这能说明什么？ 说明以上的数据都是浮云。。。

    因此淘宝的搜索规则应该逐渐的重视回购率，将回购率视为搜索的最重要权重！ 为什么木木三的店铺几乎不需要什么搜索流量，也不需要什么推广，因为人家有属于自己的忠实老客户。。。  

    -------------S规则的对策-----------

    鉴于回头客真正体现了顾客体验，我给淘宝的搜索支个招，规则如下：

    一、为各类目确定一个相对靠谱的回购率标准S：回购人数、回购次数、回购金额等。

    二、当店铺客户低于3000人时，不使用S规则；当店铺客户高于3000人时使用S规则。

    三、S规则的使用方法：

    1、店铺回购率低于S，全店搜索权重下降70%。

    2、店铺回购率大于或等于S时，全店搜索权重下降50%。

       规则的意义：

   1、当店铺拥有3000个以上的客户时，就不要想着靠搜索流量争取新客户了，还是挖掘老客户价值，并注重店铺的运营技巧吧！

    2、同时也是间接有效遏制作弊，很多店铺都是成百上千的刷。。。3000个客户基本上是1皇冠，这也意味着，靠刷到达皇冠并续继续行骗的可能会大大减少。。。极大增加作弊的成本！。。。3000个客户是S规则的适用界限，对天猫同样适用。

    3、遏制皇冠以上的店铺，一方面是给皇冠店铺压力，另一方面也是扶持新手卖家。

    开店如同生命历程，开始实力小但支持力度大，后来实力增强但支持力度变小。 随着时间的流逝，交易人数的增加，支持力度会逐渐减少，限制条件会逐渐加强。 这就要求了商家稳扎稳打，保证客户能够留存。    这样的规则会缓解市场的急躁心态，促销会降低，活动会减少，作弊会减少...——一切可能导致加速店铺快速成长而又不能有客户留存的行为都会自我限制。 店铺会更加关注做好客户体验，培养忠诚客户。。。

     S规则是一种管理思想，一种悖论。 它不需要太高深的电子技术手段就可以迫使商家不得不重视客户体验。 这是对电子手段的补充，可以有效端正卖家心态。  卖家会感觉在3000个客户之前，一定要打好根基，重视每个客户，尽量将每个客户都变成回头客。。。每刷一笔交易，都是在浪费一次机会。。。如果靠刷起家的，按照本规则当刷到1皇冠店铺会直接废掉。。。如果店铺刷回头客，很容易会被系统识别出黑户而导致降权。。。因此在当前状态下，淘宝适用悖论建立淘宝规则，将有利于规范市场行为。 使商家陷入两难，真正的优质商家最终会保留；而不良商家将难有生存的机会。

    —— 1、S规则是阳谋不是阴谋，可以堂而皇之地宣出，规范商家经营。2、S规则的深刻内涵就是注重顾客粘性，从这点出发就会要求商家改进产品和服务质量，重视客户体验和客户关怀。3、同质化的产品没有粘性，经常促销的店铺缺乏顾客忠诚度。。。所以S规则有助于提高平台产品多样化，鼓励卖家创新经营。。。加上S规则对新店的扶持，因此有特色的小店新店将有机会慢慢成长。4、在S规则下刷一次会降低回头率，进而降低搜索权重；重复刷会容易被系统识别；刷到皇冠几乎没有前途；一直开新店则流量和转化率有限。。。S规则对不想诚实经营的店家是种噩耗！

    ps：

    关于刷回头率的问题解析：

    首先：淘宝对刷的排查已经很精准了，何况是重复刷？ 刷回头率被发现的概率将数倍增加。 凡是懂刷的人就会明白：想用同一个买家周期的刷同一家店铺而不被淘宝发现，是很难的事情！

    其次：从交易特点看，不同行业有不同的消费周期，刷回头率意味着要“周期”的刷，不然就很容易被系统排查出问题。 既然是周期的刷，就会降低作弊频率。 如果不周期的刷，又不用心经营，店铺的回头率就会下降。。。

    再次：大多刷信誉的都是追求速成，如果他们能耐着性子周期的刷而不被发现，也是一种奇迹。

    最后：刷回头率的买方，会很容易被系统识别为“黑户”。 这样的账号对刷回头率来说都是一件极其危险的事情。 再加上S规则的降权特点，作为刷上皇冠的店铺，几乎很难生存！    

    因此S规则一出，必然会减少平台的作弊现象。

        欢迎讨论！