京东垫底5月邮政消费者申诉榜单

京东垫底5月邮政消费者申诉榜单

　　Hishop近日获悉，国家邮政局发布2015年5月邮政业消费者申诉情况，通告显示，京东的消费者申诉处理结果满意率最低，垫底5月邮政消费者申诉榜单。

　　据了解，2015年5月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉50467件，其中涉及邮政服务的占4%，涉及快递业务的占96%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.8%，对企业申诉处理结果满意率为93.9%。

　　根据上述通告，在主要快递企业当中，虽然京东保持较低申诉率，仅落后于苏宁易购，但是在消费者对申诉处理结果满意情况排名上，京东垫底，满意率仅为84.3%，严重低于全国平均值94.3%。

　　京东物流垫底

　　据Hishop了解，在主要快递企业申诉率排名上，位居前十的分别是中外运-空运、速尔、德邦物流、国通、全峰快递、申通快递、优速、快捷速递、天天、如风达。

　　据Hishop了解，2015年5月，邮政业务的邮件丢失短少、邮件损毁、邮件延误及投递服务问题同比呈增长趋势，分别增长18.2%、14.3%、6.8%和2.7%。

　　关于快递业务申诉情况 。2015年5月，受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件，环比下降29.1%，同比增长0.2%。 2015年5月，快件延误方面的申诉环比、同比都出现较大幅度下降。快件丢失短少、损毁和投递服务问题虽环比出现下降，同比增长幅度仍较大，分别增长38.1%、31.9%和17.6%。

　　关于消费者对快递企业申诉情况 。2015年5月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.99，环比百万件快件减少4件，同比减少3.51件，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53，百万件快件丢失损毁申诉率为2.51，百万件快件延误申诉率为1.45。

　　另外，申诉率最低的前十名分别是苏宁易购、京东、世纪卓越、DHL、顺丰速运、FedEx、民航快递、TNT、递四方、全一快递。