互联网+便利店该如何变革

　　十多年前，大家都在讨论，便利店是做服务还是做商品。可能大家讨论更多的是便利店到底是叫社区店还是便利店。当互联网来了，讨论的问题不是先做什么，而是便利店+是什么了。但从目前来看，便利店+的最多的是收递包裹，可以说便利店最后沦为包裹的收发站。

　　那现在的便利店要+什么才能满足消费者呢。如给消费者带来快乐以及方便快捷的移动支付等等，因此，现在的便利店，除了满足方便之外，更多的是给消费者带来快乐。这与传统便利店时代有几大不同。、

　　第一个，以前是店的概念，现在应该是服务中心的概念。以前便利店提供的是方便，现在希望便利店能够提供所有的服务，比如装修、修理油烟机等等。服务是无限的，原来能用的资源都是自己拥有的，现在便利店要整合社会的资源，所以现在有的便利店做了社区的服务，还有你家的油烟机我洗，把这些整个的服务都涵盖在里面。

　　北京现在有一个爱鲜蜂，他给大家配送水果、一小时内送到；“京东到家”解决最后一公里的问题；还有“有米有”，把所有的便利店组织起来，送到家。现在谁在跟便利店争夺方便的市场？不是那些爸爸妈妈店，而是这些店铺，他们有规模，有组织、有系统。他们还有一些共同点：第一是“手机”，第二“送”，第三“鲜”。

　　但是，今天的便利店确实非常难做这些，反倒星巴克这样的店铺，它做了很多的移动互联网的事情，电子商务、移动付费、社交网络、数字化营销。

　　比如手机钱包的促销。对星巴克来讲，它做过一个调查，每天上班所带“钱包和手机”或“午餐和手机”之间进行二选一、结果显示，44%的人选择了手机而不是钱包，66%的人选择了手机而不是午餐。

　　再比如“一键付款”。数据显示，使用手机进行移动支付能够节省信用卡刷卡时间并降低交易费用。移动支付平均只需花费6秒，比在柜台刷可交易节省时间近2/3，快捷支付对零售行业来说极为重要。它不仅能避免顾客在排长队时失去耐心、放弃购物、还能带动更多的产品销售。

　　第二个，O2O互动求发展。便利店要做O2O首先要倾听客户的声音，便利店要知道顾客的需求。但是现在便利店卖什么不卖什么是采购源说的算，而不是顾客说了算，这点需要让顾客参与进来。为什么很多人上淘宝、京东买东西，正是因为民主，可以评价、可以点赞。

　　目前，在中国谁代表互联网，或者说互联网大家会想的到是谁。微信、百度、支付宝，互联网为什么要加这些？这点星巴克就做得很成功，在Facebook、谷歌上都有星巴克的主页。星巴克在视频网站上有250多个视频，所以其宣传片吸引了很多的顾客。那么便利店如何吸引顾客，让顾客喜欢认同，在这些社交网站上便利店应该做很多利于和消费者沟通的事情才行。

　　还有一个是对POS系统进行改造，星巴克的收银系统能够把顾客每一次的信息记载下来。这就实现了跟消费者的交流，今天的时代，就是一个交互的时代，不是商家做什么就去推的时代。使用Hishop云魔方可以与店铺本身的会员系统结合，线上线下全面营销，增加用户接触点，增强互动。

　　各个行业都讲“互联网+”时代，便利店最终或将会演变为一个综合型生活服务平台，以后在线下离不开便利店，线上离不开电商平台。通过这个平台，小小的便利店可以无限扩充它的品类。

　　未来，你所需要的，在30平方米的便利店里都有。