淘宝假货赔偿规则只是幌子 多次投诉仍未果
近日，网友张先生(化名)花费1089元，在淘宝网卖家购买一款瑞士产天梭男表。仅戴了第一天，张先生就发现手表快了1分钟，拿到当地天梭表专柜查验后证实，这款产品并非瑞士产天梭表。“淘宝卖给我的是假冒伪劣产品，按照新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)，我可以获得3倍赔偿，但我维权怎么就那么难呢?”难道淘宝假货赔偿规则只是幌子?在向淘宝投诉多次未果的情况下，张先生向本网进行电话投诉。
消费者投诉
卖家售“山寨”手表 淘宝客服三次转接推诿
张先生称，在淘宝商家“亨达利名表代购”选中的这款瑞士天梭正品男表，对于比专柜便宜2000余元的价格，他起初比较疑虑。卖家通过阿里旺旺解释称，因产品为香港代购所以价格便宜，假一赔二，并承诺专柜验货。下单、收货，三天后，张先生带上了这块心仪的手表。
一天后，张先生发现手表快了1分钟。仔细查验手表及外包装，张先生发现更多疑点：手表包装盒内说明书并非该款手表的说明书、手表背面的二维码扫描无法认证……当地天梭手表专柜查验后拒绝履行售后联保责任，表示该款表并非瑞士产天梭表。
张先生再次登录卖家店铺，发现他购买的同款手表已下架。随即致电卖家反映情况，卖家称可以退货，但拒不承认出售假货。无奈之下张先生以假货问题提请淘宝客服介入，要求卖家提供手表的检测证书，并按照新《消法》规定，退还购表货款1089元，并给予3倍购买价格的补偿。
在淘宝客服应允帮助投诉三天后，张先生并未收到淘宝客服反馈情况。于是联系淘宝云客服，接线人员称并未查到张先生投诉信息，而自己是“天天特价活动窗口”专员，只能帮助转接。再次转接的客服人员在被问及淘宝人工投诉电话等信息后，则称“我只是普通在读大学生兼职，并不清楚”匆匆结束对话。
卖家不予回应，淘宝各种推诿，网购的3倍赔偿该如何执行?张先生只能将手表暂时留下，作为申诉证据。
记者调查
记者拨通张先生提供的卖家电话后，一南方口音男子表示经营名表销售，当记者亮明身份后，该男子则称“消费者为什么给你们打电话?我不卖手表，你打错电话了。”随即挂断电话后再无人接听。
对于张先生的疑惑，记者拨通淘宝消费者服务热线0571-8815 8198。当问及消费者投诉信息是如何处理时，接线客服人员称只要消费者要求淘宝客服介入，淘宝方面将有专门人员进行单独处理。而记者提出消费者反映多个客服转接、在校大学生做兼职客服、十几天未得到回复等疑问后，该客服人员并未正面回答，而是强调处理投诉需要一段时间，只有提供消费者订单编号才能帮助查询交易情况。
此前，记者登录淘宝网“亨达利名表代购”查看卖家信誉，发现该店网页出现“30天内因出售假冒伪劣被处罚一次”信息。就此，记者询问淘宝客服人员是否了解并监督卖家产品质量。该客服人员称，自己只负责消费者服务，其他事情并不清楚，同时表示淘宝网站人少，监控力度也远远不够，需要社会共同监督。
“亨达利名表代购”信息显示，这家淘宝店铺的店经过支付宝个人认证，目前为一蓝钻卖家。网店首页也清晰注明，“该店铺已签署消费者保障协议，并已缴纳1000元保证金。”
记者在淘宝网站看到，“消费者保障服务”是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议。意味着卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。如果卖家未履行质量问题等相关承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益。
消协律师
电商平台应监管卖家资质 否则负连带责任
就此，记者采访了山东省消协公职律师唐雪宇。“网购平台应对卖家经营的商品和描述严格把关。”她解释称：平台对卖家的监管和资质有审核义务，避免卖家销售过程中发布虚假信息，或出售假冒、违规商品，让网店不法行为有机可乘。
其次，根据新《消法》，电商平台在明知或应知卖家利用其平台侵害消费者合法权益时，未采取必要措施的，应与卖家一起承担连带责任。“网购本身就具有特殊性，消费者维权存在诸多不便，因此平台更应严格自律，保障消费者的合法权益。”唐雪宇表示。
唐律师同时指出，按照新《消法》规定规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当退一赔三，该淘宝卖家“假一赔二”承诺并不具有法律效力。若出现上诉情况，淘宝应该介入，执行“退一赔三”程序。此外，遇到售假，除了和商家进行协商赔付，消费者在不满意赔付的情况下可走法律途径，向法院起诉，若判定售假情况属实，相关司法部门有权责令商家进行赔付。
日前，张先生给记者致电称收到淘宝方面反馈，但需要对产品属假冒伪劣情况进行举证，只有提供相关证据才能按新《消法》执行。期间，“亨达利名表代购”卖家主动电话联系张先生，对张先生质疑“假货”一事并未否认，同时表示在全额退款情况下，另行赔付200元作为补偿。张先生并未答应，“我希望通过这次维权，为我们消费者争取到合法权利，告诉更多人网购假货到底该怎么办。”
Hishop小编最近发现很多买家网友在抱怨淘宝假货赔偿规则的执行力到底在哪。“网购维权对我们普通消费者来说太难了，希望相关部门能给个说法。”目前，淘宝网所在地杭州市场监督局已介入调查，本网也将继续关注。
