物流专业人士对买家和卖家的几点建议

周六日和节假日快递公司一般都会休息，或者只有少数人值班，如需要节假日送货的，提醒客户周六日打所发快递电话催件，不然很难准确安排送货，同时提醒客户到达时限会因周六日顺延。避免纠纷投诉。

    对卖家的建议：

    一、快递的选择：首先建议大家选择淘宝推荐的物流公司，那些基本都是市面上无论是信誉还是规模服务都是得到广泛好评的公司，而且淘宝对选择推荐物流并且在线下单的引起的物流方面的差评也是不计分的，只要保证你的货物是绝对的正品其他物流方面的事就可以少很多担心，但是对发出货物的跟踪也是必要的！

    二、货物的包装：一件货物从卖家到买家中间接触这个货物的人不下几十人！货物的装卸也不计其数，特别是偏远地区的，在这里不是说不信任快递公司，但是这些确实是存在的事实，没有一个快递公司可以完全保证自己的人员是百分百都是好员工，所以在这里给的建议就是：

    1、包装：要做到从一米的高度自然落下能保证货物会是完好的，就是说防震包装必须包好，既是对客户的负责也是给自己减少很多麻烦，特别是化妆品，精美的工艺品等！很多大的卖家这方面做的都很好的，买些泡沫防震板，或者防震薄膜，包装好了就不用担心物流中间会损坏自己的货物！

    2、封口：很多买家遭受投诉的无非就是物流晚点，货物破损，丢失，还有很多就是东西少了。避免晚点投诉最好的办法就是选择淘宝推荐的物流公司，淘宝会替你说话的，包装好了破损相对就会少很多，丢失的话很少也是没有办法避免的选择淘宝推荐物流在线下单选择相对规模大些的快递公司会好些，再着就是货物少了，到底是物流快递的人员掏包了，还是自己发货的时候装少了，还是客户恶意找茬？很难说的清楚，面对这个问题最好的办法就是，外包装用特有的封口胶带，不要用白色或者黄色胶带，用一些特有的标识的胶带，如有条件用一些封口贴，小商品市场都有的，同时提醒收件客户注意标识，如有异常当场拒收，找快递交涉。

    3、快递时限承诺以及跟踪：快递尽量不要承诺客户过快的到达时限，说明了客户也会理解，但是说了做不到，万一快递出异常就失言于客户了，给客户的承诺最好晚快递承诺晚一天，给自己和快递一点空间，同时对异常到达时限的及时跟踪，同时把跟踪结果通知收件客户。

    4、客户联系信息的详细：在发货的时候尽量问清收件人的详细信息，最好的格式就是：---省---市---县--区--路--号--大厦--楼--室，联系电话：固定电话+手机号码，如是公司总机必须要分机号码，同时要求客户最近几天保持手机开机状态！有了详细的联系方式，在送件和公司分拣的时候会减少很多环节，保证件的顺利中转，及时到达客户手里，一般晚点的货物百分之九十就是联系不到客户和地址不详细，只要异常了最少就是耽误一到两天，提前多问清楚就会避免这些出现，同时最好问清楚客户该地址的常在时间，写在快递单上，以便及时安排送货。

    5、了解快递送件规律：周六日和节假日快递公司一般都会休息，或者只有少数人值班，如需要节假日送货的，提醒客户周六日打所发快递电话催件，不然很难准确安排送货，同时提醒客户到达时限会因周六日顺延。避免纠纷投诉。

    对买家的建议：

    一、尽量选择附近常见的快递公司，尽量要求卖家发自己喜欢的或者常见的快递，避免该区域是某快递公司的盲区而导致快递晚点。

    二、尽量说明详细地址，以及该地址常在的时间，同时保持最近几天手机开机状态，以保证快递的准时派送。

    三、在收件时候，注意快递的外包装，是否和卖家所说一致，如有异常当场拒收，相信卖家，但是毕竟不是卖家亲手将货交到你手上的，小心签收，如有异常及时和快递以及卖家联系。

    四、卖家发货后，问清发的快递公司和快递单号，自己在该快递网站查询，卖家在发货多的时候很难做到每个快递都查询跟踪的，自己查询如有异常及时和卖家联系。

    仅此将作为多年快递从业了解到的需要卖家和买家注意的事项，希望对大家有用，祝愿大家生意兴隆，也欢迎大家到我小店逛逛哦！