直播带货如何保证消费者权益?

　　直播带货在今年可谓是大火大热，直播带货的火爆不仅是网红经济的延伸，也是数字经济的重要组成部分，但是在如今这个鱼龙混杂的市场环境下，许多直播间还存在着知假卖假、售卖伪劣产品的情况，那么直播带货中应该如何保证消费者的权益呢?

　　直播带货售假或出售伪劣产品，通常有两种不同的形式。

　　一种是假冒名牌，直播者会以极低的价格出售假冒名牌产品，大多会语焉不详地暗示产品本身与正品的“密切关联”或相似性，部分买家是知假买假，部分买家是将信将疑，但无论买家抱何种心态，制假售假都是违法行为。此次被抓的网红，是被其售卖的假名牌产品的原品牌商举报的，这也是最容易追踪的一种售假方式，因为品牌商本身有极强的动力打击假货。

　　而另一种形式是出售伪劣的无品牌或小品牌产品，这在直播带货的服装、日用品、食品品类中十分常见。例如，不少直播中售卖的羽绒服、蚕丝被、貂皮大衣，都可能存在充绒量不足等“偷工减料”问题，更过分的是材质根本不是羽绒、蚕丝或貂皮，这些虚假陈述、以次充好也属于违法行为。

　　直播中由于商品展示是动态口述，相较于传统电商平台的展示页面更难以监督，但不能因为难，就理所当然地任由直播带货中的消费者权益保障更弱甚至被忽视。无论是传统行业还是新兴行业，线下还是线上，消费者权益保障应永无止境地追求更好。尤其是目前直播带货日趋火热，其背后的消费者权益保障问题更应被重视。

　　直播带货通常有两种形式，一种是主播进入电商平台做直播带货，一种是主播直接在短视频平台直播带货。前者是在消费场景下以直播的方式向消费者推销，消费者可通过平台中的线上店铺购买，商品审核、售后保障都可以由电商平台本身的规则来保障。而后者，更多的是在短视频的娱乐场景下，在直播中插入消费，由于短视频平台本身并不完全为卖货服务，商品审核、售后保障没有一个成熟的体系，一旦商品出现问题有退换需求或商品本身是假冒伪劣产品，只能由消费者和商家之间进行协商，消费者的权益就难以得到保障。

　　例如，去年有一篇陈述自己在短视频平台上被爆款烤虾欺骗消费的文章引发广泛关注，作者发现到货的烤虾是三无产品，而且外形口感与广告宣传天差地别，想退货却没找到退货按钮，也没找到客服介入通道，甚至连产品页面都没有，后找到商家电话进行协商，倒贴邮费退货后商家却不退款。