外贸怎么做好客户维护？

　　做外贸工作，我们需要每天与外贸客户发展保持联系，但除此之外，我们还需要及时跟进老客户。这两件事非常重要，但有时老客户比新客户更重要。那么维护老客户就成了一项重要的工作。

　　忠诚的客户会对外贸电子商务平台的产品和服务非常满意。他们觉得这个平台正在研究并试图满足他们的需求，所以他们会自愿免费宣传这个平台，并推荐给朋友和家人。这表明了建立顾客忠诚的必要性和紧迫性。这也是有效沉淀客户和建立外贸电子商务客户关系管理系统的最重要步骤。外贸销售中如何进行客户关系维护呢?

　　1、客户关系管理属性评估

　　在客户关系管理中，应有效地进行属性评估。让客户告诉你哪些产品和服务对他们最重要，并指出每个产品和服务的重要性。满意度评估应包括所有这些属性的水平(与竞争对手相比);让中间商告诉你他们需要什么资源，以及你如何帮助他们销售和营销他们的客户。同时，我们应该善于发现并有效解决投诉。大多数投诉没有得到有效记录，处理方法也很随意。我们不了解投诉的原因，没有合理的记录，也没有可以吸取的教训。这些都对外贸业务平台非常不利，因为累积的客户投诉会很快侵蚀平台的声誉。因此，我们应该建立一个有效的机制，在处理客户投诉时留下经验。对于任何外贸电商平台，我们都应该及时发现并处理这些投诉，以免造成客户不满和客户流失，从而确保平台的健康稳定发展。

　　2、客户感谢电话及回访

　　通过电话感谢您最有价值的客户，征求他们的意见，并询问您还能为他们做些什么。由于电子商务平台在时间和空间上都有一定的距离，感谢老客户的长期合作也是巩固客户关系的有效途径。选择合适的日子，如客户的生日、结婚纪念日等，提前准备小礼物，并在当天送达客户。同时，通过电话告诉对方送礼的意图，这无疑是客户意想不到的惊喜。我相信没有人会拒绝。特别是在有时差的外贸电商领域，如果平台本身能够克服时差带来的困难，在一天中最合适的时间向客户致谢和祝福，客户就可以充分理解自己的诚意，也可以更深入地了解外贸电商平台的专业性，增加善意，加强持续合作的可能性。

　　3、与客户保持对话

　　在客户关系管理期间，与客户(包括中间商和最终客户)保持对话。客户完成第一次购买后，适当询问客户的再购买意向，有购买需求时是否会再次前往B2B电商网站平台，是否会向朋友推荐平台，是否相信平台能够始终保持其水平，以及他们是否觉得平台及时回复了他们，并关注了他们的需求。只有在得到客户的回复并充分把握其内涵后，平台才能根据客户的想法做出更好的营销调整，可以是细微的优化，也可以是整体的重构。由于互联网技术快速有效的沟通方式，客户获取海外商品信息的渠道变得极其丰富。为了确定客户相对于竞争对手的忠诚度水平，我们可以根据客户的需求定制个性化产品，在与客户沟通时明确表达这一理念，并积极配合产品重构。当客户觉得平台的服务超出预期，并且会为没有购买产品而感到抱歉时，平台的客户管理可以说取得了一定的成功。总之，我们应该以客户为导向来处理客户关系。

　　4、流失客户访谈

　　此外，还有一个不太理想的客户关系管理，即流失客户挽回，但这也是非常重要的。客户的流失直接告诉你，你的平台在商品质量、营销方法和客户服务方面有很多不足。流失客户挽回的主要目的是确定客户流失的原因以及是否有办法挽回。同时，我们还可以了解客户转向了哪个竞争对手，以及他们的服务与您的电子平台相比有哪些优势。