什么是全渠道营销？做全渠道零售能给企业带来哪些好处？

　　全渠道营销是一种旨在同时整合和使用不同沟通渠道以改善用户体验的策略。这种策略的一个典型例子是，客户可以在线购买产品，如果他们愿意，可以去实体店提货。一般来说，这是一种整合所有与销售流程相关的沟通、服务和其他变量的方法。

　　对于重视服务并与消费者互动的公司来说，寻求优化用户体验必须始终是头等大事。从数据中可以看出，根据《福布斯》的一项研究，实施全渠道战略的公司的销售额增长了150%。

　　那么让我们一起来了解下什么是全渠道营销，以及它的主要好处!

　　一、什么是全渠道营销?

　　随着消费者沿着销售渠道向下移动，全渠道营销实现了品牌、信息以及与消费者的线上和线下联系点的无缝集成，创造了更具影响力的客户体验。

　　它采用了以消费者为中心的营销策略。这意味着消费者可以通过无数渠道与品牌互动，从社交媒体到客户服务热线。通过提供以下关键要素，全渠道营销可以确保消费者在每个渠道获得积极和一致的体验：

　　一致且可识别的品牌基调和愿景

　　根据不同消费者的不同兴趣提供个性化信息

　　根据过去的互动和当前的买家旅程阶段提供适当的信息

　　具有鲜明特征的品牌可以降低品牌识别的难度，而基于兴趣和购物历史的个性化使消费者更有可能通过渠道与品牌内容互动。

　　二、全渠道营销的优势

　　通过商家喜欢的所有渠道与客户互动

　　为了获得更好的用户体验，理想的情况是公司保持所有渠道开放，以便客户可以通过他们选择的方式取得联系。有了全渠道，你可以让你的客户选择他们想在哪里开始或进行对话，所以你应该把注意力集中在那里。例如，一些人喜欢通过企业微信聊天，而另一些人不喜欢使用该应用程序处理商务事务。

　　1、提供个性化服务

　　知道如何使用全渠道营销以个性化方式与消费者沟通的专业人士远远领先于竞争对手。客户服务和独家销售在吸引和赢得客户信任方面发挥着重要作用。

　　2、更好地了解消费者

　　很少有人谈论它，但全渠道也有助于更好地了解您的消费者。无论是通过研究他们的行为、上网习惯，还是收集数据，你都可以利用这些知识来提高转化率。

　　3、为每个渠道制定策略

　　尽管在全渠道中使用多个沟通渠道占主导地位，但这并不一定意味着策略应该相同。消息可以而且应该对齐，但每个通道都需要一种高效的格式。这是一个优势，因为你不局限于一种类型的内容或焦点，所以你可以在正确的时间到达潜在客户的位置。

　　4、增加忠诚度机会

　　你听说过迪士尼的客户服务课程吗?因为凭借无与伦比的关怀和强大的价值观，该公司是忠诚领域最伟大的成功案例之一。这就是把顾客变成粉丝的魔力。这是全渠道营销的一大优势。

　　5、强化品牌形象

　　规范沟通渠道，提升整体品牌形象。

　　6、降低成本

　　最后但并非最不重要的一点是，全渠道营销可以降低业务成本，使每一次新购都更便宜。

　　当然，我们可以利用这一强大的战略走得更远。优化客户体验是其中之一，提高投资回报也是其中之一。