线上商城需要的人员架构

　　一个线上商城需要的人员架构是：运营、推广、客服、美工、发货。这个是简配，在每个岗位的人数不定。接下来我们就来简单了解一下各岗位的职能。

　　(一)网络运营部

　　1、运营主管

　　负责商城的运营管理。

　　运营总监在职业上可以理解为电商部门的总负责人，把控店铺的后期走向和一些店铺的玩法。在职能上是一个项目的总工程师，在运营经验，行业经验上都具有很高的要求，不管是工作内容的安排上，也包括团队的带领和团队协调等

　　2、活动策划

　　负责策划各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。

　　3、文案

　　a)编写产品描述。

　　b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。

　　文案也就字面的意思，你所在平台的文字的排版，文字的处理都是文案这个人员的处理，需要文字的基本功底，因为他需要你描述产品，而又能吸引客户的注意点。

　　4、推广专员

　　负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。

　　在整个平台人员架构中，这个工种可以说是最具有挑战，更具有商业价值的，因为他就类似市场开发人员，不管是哪个平台，平台内部或者外部都会有一些活动或者推广的手段，都需要这个人员进行实际的操作，通过他可以进行相关的渠道拓展，在平台的收入方面，这个会更具有挑战和压力，因为他关系到店铺后期的盈利和项目是否可以正常运营的因素之一，当然这个和企业的支持，产品的支持，市场问题，或者其他因素综合来影响的结果，但是在项目的具体操作过程中，这个岗位会有相对的压力。

　　(二)视觉设计部

　　1、视觉设计主管

　　负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。

　　2、美工

　　依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。

　　只要有电商平台的开展，就需要页面的基本设计，设计岗位，美工也是一个电商平台最基础的岗位之一，关系到店铺的页面美观，下一步就是消费者进来后，能否进行转换。

　　(三)网络客服部

　　1、网络客服主管

　　a)负责制定客服管理制度和工作规划

　　b)负责培训和指导部门员工客服工作

　　2、客服人员

　　a)负责商品纠纷、退换货的处理

　　b)负责在线销售

　　客户就是我们说的售前，和售后，售前解决一些日常客户咨询产品的事情，比如产品的质量价格，等问题，售后主要是解决一些售后问题的处理，在整个平台运营的过程中，客服的综合专业知识和服务态度，也是一个企业能否长期稳定可持续发展的重要角色之一，因为你要知道，市场竞争在加大，服务态度和客情维护的过程，也是一个企业态度的体现

　　(四)电商物流部

　　负责电子商务部的物流发货管理。

　　物流仓储，物流仓库是一个企业后续的可持续供应的基础，这个是企业方需要注意的地方，不仅需要仓库的供货，包括物流的配合。

　　(五)财务行政部

　　负责电子商务部的财务管理和行政管理。