客户维护工作要做细做深体现在哪些方面

对于门店经营来说，一味地给客户发布营销信息是不可取的，一是成本的压力，二是频繁的营销活动会让客户视觉疲劳，所以对于门店长久经营中，客户维护工作要做细做深。具体应该这么做?

　　建立全方位会员体系

　　客户维护工作做细做深，要考虑到为客户建立一个档案库，从而可以更好地了解客户的需求，从而将客户转化为自己的会员。

　　友数门店管理系统，系统通过大数据为商家建立客户画像，并通过设定会员积分规则、鼓励会员充值消费。

　　然后，通过如会员折扣，积分兑换礼品等方式鼓励顾客多到店消费，再通过老会员介绍新会员，门店即可在稳定的流量上获得提升。

　　会员等级设置

　　商家可以依据客户消费情况的不同，设置一个会员等级名称，等级名称可以很直观地看出客户的消费程度。常见的会员等级设置，从低到高分类有以下：

　　1、银卡、金卡、白金卡

　　2、会员卡、贵宾卡、VIP卡

　　3、贵宾卡、金尊卡、至尊卡

　　4、铜卡、银卡、金卡

　　会员多维度数据报表的管理

　　客户进店的消费情况，门店商家应该实时了解实时监控，并根据实时的消费情况进行营销调整。比如：

　　销售报表：统计连锁店各店铺销售总额，以及消费趋势，改进营销策略，扩大整体销量。

　　会员报表：统计会员增长情况及分布情况，分析会员特点及消费习惯，实施深度精准营销。

　　决策报表：分析会员活跃度，为店铺决策提供依据，降低会员流失率，提升店铺营业额。

　　以上就是客户维护工作的三大方面，一般顾客构成为：终端的20%，中端的50%，一般的20%，还有就是不常光顾的10%及自然客流了。中端和终端客户带来了利润占70%，可见对于这部分客户我们要重点维护。

　　更好服务他们，才能让公司营利，友数连锁店管理系统，根据新零售大数据分析，更好地挖掘客户的深层需求，并根据客户的消费习惯，来提供相应的服务，让老客享受更多利益，让新客主动留下来。

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