实体店如何管理会员

会员是企业最为宝贵的资源之一，现如今大部分企业也越来越知晓会员管理的重要性，那么对于一家实体店来说，应该如何管理会员?

　　1.为会员提供便捷服务

　　实体店要想管理好会员，就要为会员提供满意的服务，比如让会员随时查询消费记录和线上交易情况，会员随时可以进行线上交易、咨询、预约等业务;

　　商家可以根据会员预约或者购物情况，合理化分配资源，微网站、微商城的随时运营，突破经营时间的局限，促销活动、预约通知、支付通知等信息快速到达顾客手里，简单、便捷、安全。

　　2.使用电子会员卡减少会员流失

　　电子会员卡是传统会员卡的延伸，解决了实体店铺线上营销能力的短板，同时化解了积分兑换活动操作难点，使得门店能够更直接、便捷地通过积分触达用户，用户到店消费可享受积分抵扣优惠。

　　通过电子会员卡可在线查询自己会员权益和会员等级，借助商城可随时无障碍地参加门店会员活动，店员引导用户使用积分进行换购，增加其它商品销售机会，把线下客户导流到线上，同时，会员权益也会随之发生变化，配合相应的促销活动，引导用户多次购买。

　　3.精细化管理会员

　　新零售模式的发展，大众对于消费需求水平的提高，精细化的管理愈来愈重要，在顾客消费过程中也会产生有效的信息，比如常用的品牌选择、对促销活动敏感度、常见购买的品类等都是导购员工必要进行标签化管理，员工导购跟进会员管理互动，精准抓取沟通互访与答复行为数据，轻松管好拓客工作，跟进频率、回访记录、聊天记录一目了然。

　　随着互联网+的大力发展，传统实体店需要迎合信息化的时代潮流，实体店如何管理会员不再像传统模式一样，友数门店管理系统，具备强大的会员管理功能，可以查询销售报表、会员报表、决策报表等数据，图表和曲线趋势明显看出数据走势，判断店铺运营情况，及时作出正确的决策。