连锁会员管理增加回头客有哪些措施

如今随着连锁店的行业发展速度，对会员管理更有着非常强烈的需求，因为行业竞争激烈，让一些连锁店每天都会出现老客的流失，那么连锁店如何进行会员管理来增加回头客呢?

　　开通电子会员卡，不惧丢失

　　传统的那种卡制的会员卡，顾客经常会出现遗忘或者丢失的情况，据市场调查数据显示，有一部分的顾客通常是因这一点而流失。

　　而随着移动购物和微信的发展，友数连锁会员管理系统支持实现门店会员卡电子化，打通微信，顾客开通会员卡可以直接绑定到微信卡包，线上线下数据同步，在线储值、购买商品、预约服务、扫码支付，线上消费体验一个不少。

　　重视会员情感关怀

　　连锁店管理工作复杂，但是一定不能忽略对会员的情感关怀，比如会员生日当天或者一些节日的情感问候，商家可以通过手机短信，或者微信推送等方式为会员带祝福，或者当店铺有什么优惠或促销活动时，可以通过微信公众号及时推送消息。

　　商家针对沉睡顾客进行老客召回计划

　　对于那些三个月以内没有购买的顾客，商家应该重视，针对这部分顾客应该手动推动信息来唤醒顾客，比如利用站内通知，站外短信或者广告投放等方式，通过发布模板消息手动推送优惠券，从而完成老用户的唤醒和促活。

　　通过这样的一个锁定顾客的过程，从实用到情感入手，便能逐步实现增加回头客的效果。而这里推荐一款友数连锁会员管理系统，针对精准锁客，系统可以为商家绘制连锁门店会员的消费画像，具体包括：

　　会员沉淀：精准化会员画像，精细化沉淀客户资源

　　个性标签：支持自定义个性标签，会员画像更精准

　　智能分群：支持等级设置个性分群，分级管理VIP

　　资产\权益：储值耗卡等级积分，绑定会员刺激消费

　　会员分析：支持RFM分析模型，客户资产轻松掌控

　　有了这些信息提供，从而有针对性的进行产品、服务升级，并且制定个性化的营销方案，让会员感觉到推出的活动优惠就是为他们量身定做的，或者说是完全在为他们考虑的。这样的消费体验能够收获消费者优质的口碑评价，无论是对老会员的维护、消费刺激还是新会员的开拓，都是非常有利的。

　　互联网时代的发展，信息化的会员管理对连锁门店的管理有着非常关键的作用，只有真正了解了会员的需求，才能通过会员经济来带动店铺提升效益。