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连锁会员管理增加回头客有哪些措施

日期:2021-07-06 14:43:50阅读量:
导读:如今随着连锁店的行业发展速度,对会员管理更有着非常强烈的需求,因为行业竞争激烈,让一些连锁店每天都会出现老客的流失,那么连锁店如何进行会员管理来增加回头客呢?

如今随着连锁店的行业发展速度,对会员管理更有着非常强烈的需求,因为行业竞争激烈,让一些连锁店每天都会出现老客的流失,那么连锁店如何进行会员管理来增加回头客呢?

  开通电子会员卡,不惧丢失

  传统的那种卡制的会员卡,顾客经常会出现遗忘或者丢失的情况,据市场调查数据显示,有一部分的顾客通常是因这一点而流失。

  而随着移动购物和微信的发展,友数连锁会员管理系统支持实现门店会员卡电子化,打通微信,顾客开通会员卡可以直接绑定到微信卡包,线上线下数据同步,在线储值、购买商品、预约服务、扫码支付,线上消费体验一个不少。

  重视会员情感关怀

  连锁店管理工作复杂,但是一定不能忽略对会员的情感关怀,比如会员生日当天或者一些节日的情感问候,商家可以通过手机短信,或者微信推送等方式为会员带祝福,或者当店铺有什么优惠或促销活动时,可以通过微信公众号及时推送消息。

  商家针对沉睡顾客进行老客召回计划

  对于那些三个月以内没有购买的顾客,商家应该重视,针对这部分顾客应该手动推动信息来唤醒顾客,比如利用站内通知,站外短信或者广告投放等方式,通过发布模板消息手动推送优惠券,从而完成老用户的唤醒和促活。

连锁会员管理增加回头客有哪些措施

  通过这样的一个锁定顾客的过程,从实用到情感入手,便能逐步实现增加回头客的效果。而这里推荐一款友数连锁会员管理系统,针对精准锁客,系统可以为商家绘制连锁门店会员的消费画像,具体包括:

  会员沉淀:精准化会员画像,精细化沉淀客户资源

  个性标签:支持自定义个性标签,会员画像更精准

  智能分群:支持等级设置个性分群,分级管理VIP

  资产\权益:储值耗卡等级积分,绑定会员刺激消费

  会员分析:支持RFM分析模型,客户资产轻松掌控

  有了这些信息提供,从而有针对性的进行产品、服务升级,并且制定个性化的营销方案,让会员感觉到推出的活动优惠就是为他们量身定做的,或者说是完全在为他们考虑的。这样的消费体验能够收获消费者优质的口碑评价,无论是对老会员的维护、消费刺激还是新会员的开拓,都是非常有利的。

  互联网时代的发展,信息化的会员管理对连锁门店的管理有着非常关键的作用,只有真正了解了会员的需求,才能通过会员经济来带动店铺提升效益。

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