美国超市costco会员制度给国内超市带来什么启示

美国超市costco宣布将于2019年进驻中国上海，作为一家传统零售商，costco凭借十年的发展，一举夺魁全美第二大零售企业。它的成功与会员制密切相关。

　　要知道，Costco的会员费收入占总收入的2.2%，却创造了70%的营业利润。那么，它是怎么做好会员制的呢?

　　传统零售商的Costco却顶住了电商冲击，逆势而上，过去10年间市值增长1.7倍，并在2018年成为全美最大的有机菜市场、最大汽车零售商，和最大红酒零售商。

　　一、人性化的会员政策

　　作为会员制零售公司，Costoco只向会员开放。不过Costco的会员政策非常人性化。

　　以个人会员为例，消费者可以选择精英卡和普通卡，年费分别为120美元/年与60美元/年，其中精英会员可以享受一年内销售金额2%返利，以及其它一些优惠。

　　而且如果申请办理Costco的Visa信用卡，可以获得60美元的返现。另外，消费者如果在一年内取消会员卡，Costco还会退回相应的会费。

　　二、为会员提供极致消费体验

　　Costco的服务对象是收入8至10万美元的中产阶级家庭以及中小型企业客户。

　　他们时间成本高，希望一站式购齐所需商品;同时追求高品质生活，对商品质量和性价比有比较高的要求。为了服务好他们，Costco做了这些事。

　　1. 严选品类

　　Costco只提供4000左右的活跃SKU，每一个品类都经过精挑细选，只为消费者提供最佳的两三种“爆款”。

　　销售的商品不追求丰富而追求合理，正如这句话所描述的：“如果Costco没有这样东西，那么你家里的就是多余的。”

　　也就是说，Costco已经基于多年运营的大数据帮你挑选好了所有的商品。

　　2. “疯狂”的退货政策

　　有消费者用视频在社交网络上分享过他们成功退掉发烂的桃子、吃到只剩一颗的巧克力盒，以及买了几年的衣服。

　　这是因为Costco规定，除了电脑、数码相机和投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外，其他商品无需退货理由，也没有退货期限。

　　只要你的Costco会员卡里有消费记录，都可以退掉。

　　3. 无限量试吃和低价引流商品

　　Costco每个店面都提供了近30个试吃台，消费者在卖场里试吃都能吃撑。

　　同时，卖场内常年提供提价引流商品，比如售价1.5美元的热狗+苏打饮料套餐，4.99美元的烧鸡，吸引消费者与会员进店囤货。

　　4. 品类向生活服务拓展

　　多数人认为Costco是一家大型商超，但它不只是商超那么简单。

　　Costco 的许多分店还设置轮胎维修、药店、眼科诊所、照片冲洗、加油站、烘焙屋、旅行代理等。

　　Costco正是通过向会员提供极致服务而提升他们的体验，进而促进用户的高续费率。

　　今天Costco在全球拥有9430万会员，其中美国和加拿大老会员的续费率达到了91%。

　　三、企业文化和高员工福利

　　Costco联合创始人詹姆斯·辛内加尔把座右铭“做正确的事”(Do the right thing)融入到了Costco几十年的运营历程中。

　　要让顾客满意，首先要让为他们服务的员工满意。

　　Costco深谙此道，是美国零售业平均时薪是11.24美元，而Costco付给员工的时薪是22美元;同时，还提供配套的医疗养老保险和年假计划。

　　2018年Costco员工留存率达到94%，远远高于行业平均水平。

　　在服务会员、提升消费者体验方面，Costco可以说是无所不用其极。

　　总结一下，Costco的会员的管理办法有以下三个特点：

　　会员费性价比极高;

　　通过商品品类、服务、和售后为会员提供极致的消费体验;

　　通过提高员工满意度进而提高会员满意度。

　　阅读了以上的内容，在中国的我们又有何经验及启示，如今在超市提供会员服务的企业也越来越多，拥有一套会员管理系统也十分重要，友数会员管理系统通过平台数据分析，可以了解每位顾客的消费习惯，并通过会员分级进行管理，使会员营销更加精准，进而更好地为会员提供消费体验~如需免费体验，可以咨询我们。