星巴克会员管理系统的设计原理

最近瑞幸咖啡的市场占有，但是还是动不了星巴克的行业地位，对于星巴克的会员管理经验，是值得每一家做餐饮连锁的人来学习的。

　　星巴克在2010年推出自己的会员计划，星享俱乐部，获得了非常好的市场反馈。到2016年，全球会员数达到1300万名，相比于去年15年增长11%。

　　星巴克会员对于企业整体运营有多重要?

　　- 会员营收占比逐年攀升：2017年第二季度，星巴克会员的消费占到整体营收的36%(超过三分之一的江山都是会员贡献的);

　　- 会员带动更高单均消费：星巴克会员的平均每单消费金额，是非会员的3倍。

　　星巴克是怎么累积到这么多会员?

　　星享俱乐部的会员机制其实设计非常简洁，通过设计阶梯式的会员等级体系，为会员分层。会员分为银星、玉星和金星三个等级，分别在不同等级可以享有不同的买赠和特殊节日的会员特权。每累积消费50元可以获得一颗星星，星星越多就能升级越高的会员等级。

　　这个其实很多餐饮企业都能设计到，但星巴克做的更加完善的在于实施追踪会员的消费行为，并且在关键时间节点发送通知。一个小小的举动，却能极大促进转化。

　　- 正向的提醒：不断提示消费者举例下一个等级的举例，例如：王先生，你只需要再消费4杯咖啡，就能免费获得一杯赠饮啦!

　　- 负向的提醒：设定降级机制，并且提前提醒，例如：你现在有25颗星星，如果想要保持金卡级别，只需要在接下来30天内消费5杯饮品!

　　虽然会员管理是餐饮行业面临拐点不可逆的大势，但面临如此大的一个机遇期，其实国内很多餐饮企业还没有做好准备，常见的问题有：

　　- 花了巨额的营销费用进行推广，并没有收获多少会员，钱都白费了;

　　- 线上导流过来许多会员，但最后都形同僵尸，并没有转化成线下的实际消费;

　　- 费了好大功夫上线了一套会员系统，但不知道怎么用，怎么运营…

　　与此相对，会员的概念其实追根溯源，来自于国外，在国外叫做Loyalty Program, 即会员忠诚度管理。在最近几年，全球的连锁巨头也纷纷重金投入会员营销，并且回报丰厚，我们不妨来看看国外餐饮巨头都是怎么玩转会员，来取取经。

　　没有不为所动的顾客，只有无效的会员激励。越是高端的客户，优惠折扣就效力越低，反而是更好的礼品和专属权益才能产生足够激励。

　　星巴克这样成功的会员案例，其实也可以给到我们国内类似业态的一些经营者一些参考。咖啡店、茶饮店这一类消费频次更高、消费场景更加明确、消费群体更加固定的餐饮业态，其实非常适合通过会员的阶梯递进，来激励消费的频次和客单价。

以上就是这篇星巴克会员管理系统的设计原理，如果你也需要打造这样的会员管理系统，那么就可以与我们Hishop友数会员管理软件来联系，我们将竭力为你打造忠诚度客户~