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星巴克会员管理系统的设计原理

2019-04-19| 未知| 阅读量:
导读:最近瑞幸咖啡的市场占有,但是还是动不了星巴克的行业地位,对于星巴克的会员管理经验,是值得每一家做餐饮连锁的人来学习的。...

最新消息,友数新零售小编了解到,新零售门店管理建成为当下热门话题,下面从多个方面来谈谈星巴克会员管理系统的设计原理

最近瑞幸咖啡的市场占有,但是还是动不了星巴克的行业地位,对于星巴克的会员管理经验,是值得每一家做餐饮连锁的人来学习的。

  星巴克在2010年推出自己的会员计划,星享俱乐部,获得了非常好的市场反馈。到2016年,全球会员数达到1300万名,相比于去年15年增长11%。

星巴克会员管理系统的设计原理

  星巴克会员对于企业整体运营有多重要?

  - 会员营收占比逐年攀升:2017年第二季度,星巴克会员的消费占到整体营收的36%(超过三分之一的江山都是会员贡献的);

  - 会员带动更高单均消费:星巴克会员的平均每单消费金额,是非会员的3倍。

  星巴克是怎么累积到这么多会员?

  星享俱乐部的会员机制其实设计非常简洁,通过设计阶梯式的会员等级体系,为会员分层。会员分为银星、玉星和金星三个等级,分别在不同等级可以享有不同的买赠和特殊节日的会员特权。每累积消费50元可以获得一颗星星,星星越多就能升级越高的会员等级。

  这个其实很多餐饮企业都能设计到,但星巴克做的更加完善的在于实施追踪会员的消费行为,并且在关键时间节点发送通知。一个小小的举动,却能极大促进转化。

  - 正向的提醒:不断提示消费者举例下一个等级的举例,例如:王先生,你只需要再消费4杯咖啡,就能免费获得一杯赠饮啦!

  - 负向的提醒:设定降级机制,并且提前提醒,例如:你现在有25颗星星,如果想要保持金卡级别,只需要在接下来30天内消费5杯饮品!

  虽然会员管理是餐饮行业面临拐点不可逆的大势,但面临如此大的一个机遇期,其实国内很多餐饮企业还没有做好准备,常见的问题有:

  - 花了巨额的营销费用进行推广,并没有收获多少会员,钱都白费了;

  - 线上导流过来许多会员,但最后都形同僵尸,并没有转化成线下的实际消费;

  - 费了好大功夫上线了一套会员系统,但不知道怎么用,怎么运营…

  与此相对,会员的概念其实追根溯源,来自于国外,在国外叫做Loyalty Program, 即会员忠诚度管理。在最近几年,全球的连锁巨头也纷纷重金投入会员营销,并且回报丰厚,我们不妨来看看国外餐饮巨头都是怎么玩转会员,来取取经。

  没有不为所动的顾客,只有无效的会员激励。越是高端的客户,优惠折扣就效力越低,反而是更好的礼品和专属权益才能产生足够激励。

  星巴克这样成功的会员案例,其实也可以给到我们国内类似业态的一些经营者一些参考。咖啡店、茶饮店这一类消费频次更高、消费场景更加明确、消费群体更加固定的餐饮业态,其实非常适合通过会员的阶梯递进,来激励消费的频次和客单价。

以上就是这篇星巴克会员管理系统的设计原理,如果你也需要打造这样的会员管理系统,那么就可以与我们Hishop友数会员管理软件来联系,我们将竭力为你打造忠诚度客户~

文章来源:https://www.hishop.com.cn/xls/show_69208.html

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