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门店管理你都清楚吗?

2019-02-18 17:16| 友数| 阅读量:

我们身为商家,我们要怎么管理好我们的门店,做好门店管理呢?你对门店管理的知识都知道吗?友数除了门店管理系统还有专业的门店管理知识哦,希望能对商家朋友们有个参考。

门店管理你都清楚吗?

一、目标管理

我们既然开门做生意,那么我们首先看的就是业绩,一个月能有多少收入才是我们最关心的问题,如果我们没有设立目标,那我们就谈不上发展,没有目标,那相当于我们的生意就是随缘,商家会处于很被动,况且现在的市场环境转变如此之快,我们更加要把业绩牢牢的握在手中。我们要科学地设立目标,然后有效的执行。把能提升业绩的行为都拆分到每位员工的个人身上,然后制定员工们的绩效,这样员工们才会有为同一目标而去努力的行动。调动起员工的激情。

二、每周复盘

我们是一个门店,虽然平日也没有什么紧急的事情,但是店主至少每周要对门店进行一次复盘会,把员工的不足都提出来,并要求员工做出改变,然后要求员工每周制定出一个计划出来,还有总结自己的上周情况。当然对做的好的员工不要吝啬,也要给点奖金以作为奖励,对做的不好的员工提出批评。这样,员工才会尽力工作,每天也会拿出自己最好的状态给客户。

三、流程管理

我们既然对员工有所要求,我们就还要制定出门店的规章制度。来约束员工和自己。这样才能在根本上确保员工服务的质量。提升门店的管理效率。也能确保店铺每日的正常营运。

四、数据分析与策略调整

我们每月都要对门店进行盘点,像上月门店纯收入有多少?有没有达到业绩目标,超出目标或没有达到我们都要进行分析。
1、为什么要进行店面数据分析?

(1)数据是店铺的指南针——快速指引商家该走哪个方向;

(2)数据是最客观的、将帮助商家进行调整;

2、根据门店数据分析,怎么进行商品调整?

根据商品的产品周期,我们要在商品还未过期前把它售卖出去,我们可以进行的方法有,打折促销,这招虽然老套,但屡试不爽。我们还可以根据各商品的销售额,猜出进店购买者的喜好,然后安排更多同类的商品来售卖。

3、产品分析

分析数据:销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数;

五、投诉如何应对

顾客在店内进行投诉,我们先来分析一轮顾客的心理,顾客此时是生气的,但是为什么会购买呢,说明前期对这个品牌商品还是认可的,并且希望得到重视和解决。我们这时要怎么做呢?我们应当先向顾客道歉,然后找一个安静的环境,让店内员工可以好好与顾客沟通,也是为了避免影响店铺其他顾客选购商品,然后安抚好顾客的情绪,端上茶水,认真聆听顾客的问题,然后再与顾客进行确认(同情她的遭遇并感到道歉),然后根据相关规定,帮助用户解决问题,最后感谢顾客的理解和保证这个问题也将得到改进,然后送一份礼品给顾客。

好了,就是以上五个大知识点,你都学会了吗?希望商家朋友们财源广进,钱多多!
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文章来源:https://www.hishop.com.cn

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