门店管理你都清楚吗？

我们身为商家，我们要怎么管理好我们的门店，做好门店管理呢？你对门店管理的知识都知道吗？友数除了门店管理系统还有专业的门店管理知识哦，希望能对商家朋友们有个参考。

一、目标管理

我们既然开门做生意，那么我们首先看的就是业绩，一个月能有多少收入才是我们最关心的问题，如果我们没有设立目标，那我们就谈不上发展，没有目标，那相当于我们的生意就是随缘，商家会处于很被动，况且现在的市场环境转变如此之快，我们更加要把业绩牢牢的握在手中。我们要科学地设立目标，然后有效的执行。把能提升业绩的行为都拆分到每位员工的个人身上，然后制定员工们的绩效，这样员工们才会有为同一目标而去努力的行动。调动起员工的激情。

二、每周复盘

我们是一个门店，虽然平日也没有什么紧急的事情，但是店主至少每周要对门店进行一次复盘会，把员工的不足都提出来，并要求员工做出改变，然后要求员工每周制定出一个计划出来，还有总结自己的上周情况。当然对做的好的员工不要吝啬，也要给点奖金以作为奖励，对做的不好的员工提出批评。这样，员工才会尽力工作，每天也会拿出自己最好的状态给客户。

三、流程管理

我们既然对员工有所要求，我们就还要制定出门店的规章制度。来约束员工和自己。这样才能在根本上确保员工服务的质量。提升门店的管理效率。也能确保店铺每日的正常营运。

四、数据分析与策略调整

我们每月都要对门店进行盘点，像上月门店纯收入有多少？有没有达到业绩目标，超出目标或没有达到我们都要进行分析。
1、为什么要进行店面数据分析?

(1)数据是店铺的指南针——快速指引商家该走哪个方向;

(2)数据是最客观的、将帮助商家进行调整;

2、根据门店数据分析，怎么进行商品调整?

根据商品的产品周期，我们要在商品还未过期前把它售卖出去，我们可以进行的方法有，打折促销，这招虽然老套，但屡试不爽。我们还可以根据各商品的销售额，猜出进店购买者的喜好，然后安排更多同类的商品来售卖。

3、产品分析

分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数;

五、投诉如何应对

顾客在店内进行投诉，我们先来分析一轮顾客的心理，顾客此时是生气的，但是为什么会购买呢，说明前期对这个品牌商品还是认可的，并且希望得到重视和解决。我们这时要怎么做呢？我们应当先向顾客道歉，然后找一个安静的环境，让店内员工可以好好与顾客沟通，也是为了避免影响店铺其他顾客选购商品，然后安抚好顾客的情绪，端上茶水，认真聆听顾客的问题，然后再与顾客进行确认（同情她的遭遇并感到道歉），然后根据相关规定，帮助用户解决问题，最后感谢顾客的理解和保证这个问题也将得到改进，然后送一份礼品给顾客。

好了，就是以上五个大知识点，你都学会了吗？希望商家朋友们财源广进，钱多多！
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