为什么要零售商要打造新零售系统？

新零售的概念在2016年被提出来以后，2017年新零售得到了推广于普及，它的出现和普及给了受到电商剧烈冲击的传统零售行业一线生机。在当下线上和线下高度融合的零售时代，渠道的多样化是重点，在新零售的背景下，拥有一套零售技术系统就显得尤为重要。那么，我们为什么要打造新零售系统？以下从顾客和需求两个方面来给大家进行分析。

一、顾客数字化

数字化最首要的前提就是要将商家的“人”，也就是顾客进行数字化。商家要建立各种各样的渠道去获取顾客、管理、服务好顾客。顾客数字化强调三个点：

1.自建平台/端。对商家来说，没有平台或零售终端，人要聚合到哪里，平台或端就是聚合的载体。

2.全面顾客数字化。将所有和商家发生关系的顾客全部数字化，包括随机用户与超级用户。不同顾客数字化的方式也是不一样的，例如随机顾客通过小程序、普通顾客采用微商城、超级用户会沉淀到专属的APP。

3.用户生命周期。每个用户是有生命周期的，电商时代强调流量思维，商家要不停的获取越来越多的流量，每个流量都是有生命周期的。但是在互联网社交状态下，对于顾客生命周期的定义也在改变。

启迪：对于商家而言，发生关系的顾客是处于不同的阶段，要从不同的策略去对待。若顾客只是刚刚接触到品牌、进行了解的阶段，这时候刺激其产生购买，要通过线上、线下、试用等体验，构建多元消费渠道，提供最近最便捷的入口。对于已经购买产品的顾客，商家要想办法让其成为超级用户，对品牌信任，自主传播口碑，增加复购。

二、需求多样化

消费升级实际上是消费需求的升级，将人圈起来之后，要去满足他们的需求，做好用户体验。

人的需求是多样化的，所有人对美好生活的追求都落实于“健康、幸福、富足、快乐”。但我们可以发现，无论是追求什么，当下人们的消费不仅是实物，还关注产品服务例如服务预约，以及一些内容、知识等需求。比如，我们对健康的需求已经不止于吃到健康的食物，还包括合理的饮食规划方案，希望有专家指导，定期健康监测等等。可见，当前的“货”不仅包含实物商品，还包含服务商品以及知识技能等产品。

启迪：新零售时代的货，将不止于单一的商品。一方面，可以围绕消费需求，在自有品类的基础上，对接供应链扩充，提供特定的生活解决方案。另一方面，基于产品，升级服务，实现在线预约、专家服务、在线直播教学等。

例如对于一些母婴人群，需要的不单是健康的食品、奶粉、服饰等，还需要一些母婴知识、医疗知识等。当前很多商家都推出很多服务，例如婴幼儿按摩、护理知识等服务，这都是顾客需要的，从商品延伸的服务。

以上就是友数从顾客数字化和需求多样化两个方面对新零售时代打造新零售系统的分析，打造自己的新零售系统已经势在必行，想要在这个竞争日益激烈的时代站稳脚跟，拥有新零售系统是必须的，友数新零售系统，最全面的零售系统，欢迎前来咨询。