新零售新在哪？这是很多人在思考的问题，有的人觉得这是个功能很强大的，一旦掌握就可以发财，唯恐自己不掌握就会被时代和市场所淘汰。这里友数就跟大家分析分析新零售这个时代的新宠儿。

这种学习、变革精神是可贵的，但以“找秘方”的心态认识新零售，就容易被概念绑架，忘了消费者的需求、忘了商业的常识，最终可能会成为新概念的牺牲品。

那么如何认识新零售呢?还是那句话：回归到本质，我们更有可能找到真正的规律。

四个本质要素不会变

谈本质，我们要看看那些不变的东西是什么。

零售业，无非是四个本质要素：客户连接(其实就是店址，互联网时代的线上入口可以理解为将店址搬到了网上)，商品，效率，体验。这四个本质要素是不变的，为什么这四个要素是本质要素?

(1)你要买东西，一定要到“商店”，只不过过去是线下的店址，现在互联网时代有了线上的商店，即各类流量入口。

(2)无论什么新零售，你要的是产品，不是概念、噱头，即使是体验，也是一种产品。

(3)如果运营效率不高，供应链成本高，产品再好，也没有性价比;或者有了价格优势，但过度牺牲产品和体验。这两种情况，最终都会失去消费者。

(4)买产品的过程要愉悦，如果不方便，感觉不爽，有了可替换的，消费者很容易转换，尤其是在线上越来越发达的情况下，转换成本会变得越来越低。

无论是旧零售，还是新零售，这四点是不会变的，是本质要素。只不过在新时代，新技术影响了这四点，使得零售有了新的特性。我们需要的是理解这些新特性、新规律。