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商家要怎样维护老会员,维护方法有哪些?

2018-09-14| 未知| 阅读量:
导读:在实体门店的管理工作中,新会员的发掘与老会员的维护工作都非常重要,因为一个门店想要有良好发展的话,会员数量起着很重要的作用。...

对于传统零售门店而言,老会员可以说是店内最珍贵的资源,因为老会员能为门店带来稳定的盈利,所以每个门店都会想方设法的将新进店的顾客培养成老会员,如果会员维护工作不到位的话,就会造成会员流失的情况,会员数量流失太多的话,就会对门店的经营造成难以挽回的损失,所以老会员维护工作是门店经营中最关键的工作之一,那么线下门店要如何做好会员维护工作呢?

商家要怎样维护老会员,维护方法有哪些?

为了使会员认可门店,重复购买和成为门店的忠诚顾客,门店尤其需要对会员进行维护。门店会员从入会时长和会员贡献程度可以分为三类:新会员、老会员、休眠会员,对不同会员,门店应该采用不同的维护方法,通过电话、短信、礼物等方式增进感情,促进会员重复消费。

1、通过会员系统可以对会员进行分类查询管理,可以按会员入会时间长度,多久没来消费这样的活跃程度,消费总额,会员生日,店庆活动,门店可以通过电话,短信,赠送礼品进行给会员回访,增进感情促使会员重复消费。

2、促销活动邀请会员现场参与互动,多与会员沟通交流,加深与会员之家的情感,让会员感受到自己身份的尊贵。

3、设置会员等级制度,不同等级可以享有不同的折扣积分比例,优惠力度。会员可以通过消费累计金额来升级,让老会员,高级会员内心感觉自己总比普通会员高一等。

4、可通过连锁会员系统查询三个月或者半年没来消费的休眠会员,核查此类会员是否有投诉,意见记录或者其他的特殊事项。确定电话回访时时间内容和方式。

5、回访会员长期未来消费的原因,如:产品质量问题,员工服务态度,居住工作地址搬迁,出差工作繁忙,根据具体问题做好跟踪服务,做好综合分析,计划挽回记录。

在实体门店的管理工作中,新会员的发掘与老会员的维护工作都非常重要,因为一个门店想要有良好发展的话,会员数量起着很重要的作用。

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