旅游新零售，同程旅游新零售该如何做？

　　最新消息，旅游新零售该如何做?各大旅游平台，旅行社还会有“第二春”吗?下面我们就来看看旅游新零售吧。

　　从线上到线下，“新零售”成为OTA们培育新消费客群的一大利器。12月14日，同程旅游宣布与中图集团签署合作协议，同程旅游将以机票业务与中图集团共同试水机场“新零售”模式。业内专家认为，随着“新零售”的快速发展，在线旅游平台纷纷“着陆”，以期用更低成本吸引更多消费者。

　　据公开资料显示，中图集团是机场商业服务机构，目前在全国20多家国际机场开设有200多间门店，业务涵盖餐饮、商业零售、书刊销售、品牌专卖等领域。同程与中图集团的“新零售”模式中，将针对旅客在机场用餐的种种不便，首先推出机票+餐食的线上预订服务以及其他优惠活动。双方还表示，未来将联合推出更多专供产品。

　　门店流于形式

　　在线旅游企业获取线上流量越来越困难，纷纷试水线下门店，“旅游新零售”的概念呼之欲出。中青旅遨游旅行也快速傍上“新零售”。中青旅遨游旅行盒马鲜生店位于超市主电梯口，几乎整个超市的进出客流量都要经过此家门店。不过，北京商报记者分别选择在周末和平日时段实地走访发现，盒马鲜生超市人气旺盛，但真正停留在门店咨询产品的顾客寥寥无几，门店布局与普通旅行社门店布局类似，配有桌椅、电脑和宣传手册，但门店时而处于无人管理的空闲状态。

　　而十里堡盒马鲜生店已经营业3个多月，作为“超市+电商+外卖餐饮”集合体的盒马鲜生是新零售业态的代表之一，一经开业便受到了极高的关注度。

　　此前，中青旅遨游首席销售官韩杰透露，凡是进中青旅盒马门店咨询的客人，均可免费享受中青旅遨游提供的海鲜加工排号服务，希望通过这样的一种方式，帮助门店增加客流，是一项有价值的附加服务。

　　9月16日，北京商报记者在现场了解到，当时因网络故障问题中青旅遨游旅行门店停业几天，而开放式的门店成为超市顾客的临时休息处。 9月26日，记者再次探访时，门店仍旧无人提供服务。附近的安保人员告诉记者，门店通常由一名工作人员看管，但并非每日都有人在，有时候会处于无人管理的状态。针对此事，北京商报记者试图联系中青旅遨游旅行方面，截至记者发稿时未收到回复。

　　融合难题待解

　　开店之初，客流高于一般商超的盒马鲜生曾让中青旅遨游对线上线下转化颇有信心。韩杰曾对媒体表示，“目前无论是线上还是线下，获客成本都在持续攀升，如何吸引消费者也是决定零售业是否盈利的重要环节，希望能够借助盒马生鲜的高流量来减少获客成本，使得门店能够获得更好的利润”。与此同时，盒马鲜生年轻、有消费能力的中产阶级也是中青旅遨游旅行的目标客群资源。易观智库资深分析师姜昕蔚对北京商报记者表示，中青旅遨游旅行的逻辑是通过盒马鲜生与中青旅两种业态的融合，去导流更具消费能力的顾客。

　　同时，依靠新零售模式吸引大批消费者的盒马鲜生，让中青旅对“旅游新零售”野心勃勃。2016年，阿里巴巴董事局主席马云提出纯电商时代已经过去，以线下与线上零售深度结合为特点的“新零售”模式是新的风口。目前，重塑业态结构和场景的新零售模式更多的是被应用在了快消品方面，比如无人超市、盒马鲜生等。中青旅遨游旅行盒马鲜生店在开业之初称是旅游行业在新零售模式中的一次试水，看中的是盒马鲜生的新零售模式发展，也是看中了在这样一个创新的模式下，将旅游门店进行新零售化的一个机遇。韩杰表示，中青旅线上和线下平台已经实现了资源整合，门店能够为用户提供价格透明的优质产品和高品质服务。与传统旅行社门店和OTA的线下门店相比，中青旅“线上+线下”的模式，可以让用户获取信息和选购产品时有更加立体化的体验。

　　但是，盒马鲜生的用餐场景与中青旅遨游旅行的旅游场景差异较大，同时新零售模式多在高频消费中应用，旅游作为低频消费，融入新零售模式充满挑战。目前从中青旅遨游旅行这一门店的情况来看，经营的确不尽如人意。姜昕蔚告诉北京商报记者，旅游是一个决策期比较长的低频消费品，与用餐不同，两者融合的难度比较大。除中青旅遨游旅行门店外，盒马鲜生所在的新城市广场地下一层也新入驻了餐饮、服饰、美发等门店，与旅行社门店相比，餐饮、服饰等店铺似乎能更好地借力盒马鲜生。

　　梳理发现，近两年来，包括携程、同程、驴妈妈等大型OTA开始大量布局线下门店。驴妈妈旅游网创始人洪清华曾表示，当前的旅游业存在结构性问题，线下的旅行社门店效率与体验都很差，缺乏有效的获客手段。而“新零售”正是为了创新线下门店运营，将互联网资源与门店体验优势相结合，进而实现线上线下融合，促进销售增长。据艾瑞统计数据显示，OTA企业的旅游产品在线渗透率不足14%，意味着大量的订单来源于线下以及客服手动下单。

　　“线上+线下+物流”将成为OTA扩宽渠道的全新模式。社科院旅游中心特约研究员杨彦锋告诉北京商报记者，目前中国有不少旅游企业都采取了多渠道的销售合作方式，其中“新零售”正处于快速上升期。

　　同程旅游与中图集团的核心关联点就是机场，通过线上与线下的结合进行票务口的分销对接。另外，有业内人士指出，机场每天都有大量的人流，是线下商业消费的一大要地，未来很可能成为OTA们在“新零售”领域的争夺焦点。

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