新零售的“新”，到底新在什么地方？

　　HiShop最新消息，现在各行各业都在说新零售，也都在关注着新零售，那么新零售的“新”，到底新在哪里?

　　新零售是过去一个月点拾团队认为变革最大的行业，我们曾经在12月写过关于新零售的两个小系列。最近，阿里巴巴私有化银泰商业，让市场再次关注新零售。事实上，自从马云在2016年杭州云栖大会演讲提出“新零售”概念以后，阿里巴巴就开始了一系列对新零售的思路进行布局，包括此前参股苏宁云商、三江购物，投资盒马鲜生，到今天私有化银泰，足以彰显其打造线下实体经济生态圈的雄心。有人说新零售就是换了一种说法的O2O。

　　我们不那么认为。本文就尝试去分析，新零售和O2O的不同到底在哪里?

　　▌数据、物流与上游生产的融合

　　无论线上的电商还是线下实体零售，平台型商家获取用户的核心价值在于价格、商品种类、以及购买的便捷性。

　　电商由于打破中间环节，获客成本更低，以及无限商品展示，在性价比和种类上完胜线下，导致实体零售百货的节节败退。无论是国内的阿里巴巴，美国的亚马逊，其市值都已经超过了大部分实体零售企业的市值总和。之后，我们发现整个电商开始从标准化商品，向相对不标准的商品渗透。

　　“物流公司的本质不仅仅是要做得谁比谁做得更快，而物流的本质是真正消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零。”我特意翻了下马云在云栖大会上的演讲原话，马云说未来的物流需要解决库存管理的问题。而库存的管控，是供应链的一部分。新零售，能解决什么问题呢?

　　和传统零售比，阿里巴巴这种互联网公司，拥有用户的交易数据，用户画像。每一个类目，每一天、每个季度都有对应的交易数据。这些数据，可以帮助上游生产商做出更科学的决策。庞大的用户消费行为数据采集，这是一个线下卖场模式所做不到的。说阿里是一家电商公司，不如说其是一家电商基础设施公司。

　　新零售，对于B端，阿里可在现有的基础上，继续提高商家的卖货效率。比如向其开放技术、数据、物流。过去是标准化的商品输出，未来是个性化和小而美。拥有良好的设计以及调性的产品，接入阿里这样的电商基础设施，就可以完成销售。

　　对于C端，新零售可以更好的完善体验。在新零售模式中，线上和线下是打通的。在阿里的新零售体系中，实体零售和其网络平台是一体的。这也是阿里私有化银泰的部分原因，将银泰这个载体完全纳入阿里的体系，不再割裂。

　　通过资源整合把线上消费与线下门店体验打通。以大数据、互联网、实体门店为主导，融合线上线下，实现数据的融通、信息共享、优势互补，携手第三方打造一站式的服务体验平台。比如一个淘宝用户，去线下的银泰买一个商品，使用淘宝的ID就可以完成积分。

　　顾客通过跨界组合既可以享受互联网高技术的购物便捷，也能够体验线下有温度，个性化的高效服务。

　　▌O2O不匹配的成本效率以及割裂

　　这时候，有人会拿O2O举例。从字面上看，这是一个完美的商业模式，线上低成本引流量，线下完成交易和商品体验。于是我们看到了从打车、装修、到按摩美甲、教育补课等一系列的O2O模式。

　　除了滴滴杀出来以外，大部分O2O项目都死在了资本寒冬。一个最核心的原因是，过去的O2O是割裂的。财务上，互联网的很多O2O模式并没有降低线下的成本和提高效率。大部分互联网企业做的是聚合平台，把美甲师、外卖小店、补习老师、装修工人的信息放到线上。两者之间有完全不同的基因：线上是完全不懂相关线下产业和服务的互联网人士，线下是对于互联网不理解的美甲师、外卖小哥、装修老板等。两者的割裂，带来了用户体验无法标准化。

　　财务上，上门按摩、美甲的这些O2O项目，最后算下来，一个服务人员一天服务三单，还不如线下的门店效率高。获取客户后，这些人又跳过平台直接和具体提供服务的人单线联系，这体现了O2O割裂的弊病。

　　基于线下和线上的融合，我们认为在新零售体系中，两者都是流量入口，又同时都是服务平台。过去我们认为线上是流量入口，服务全部要在线下完成。但是新零售体系中，线下也是流量入口，用户可以享受到线上的互联网服务，这就是我们一直强调的“全渠道”。包括用户的数据，精准推送，个性化的优惠券，以及商家对于用户的认知。

　　▌盒马鲜生，体验和购买将变得触手可及

　　由于每周都要带孩子去大宁音乐广场的早教班，地下一楼的盒马鲜生就成了我每周的调研对象。

　　“盒马鲜生”的一个大卖点就是低价的海鲜。无论是帝王蟹，濑尿虾，还是澳洲大龙虾，都比外面便宜，而且仅仅收取很低的加工费就能现场烹饪。每周日上好早教班都想中午去那里吃饭，不过每次都是大量的人在排队，所有的桌子上都是烹饪好的大虾，螃蟹，牛排。

　　桌子非常紧张，时时刻刻有人和你抢。也导致我最终一次都没吃上里面的海鲜和牛排。不过，盒马鲜生的模式中，线下已经成为了流量入口。大量的人冲着比海鲜大排档更卫生，性价比更高的海鲜而来。吃完后往往也会买上一些其他的东西。

　　所有的网上订单都会有购物员直接从店里取走商品，通过物流配送体系传递到用户手中。无论是在店内购买还是在APP下单，都可以享受5公里内30分钟免费送达的服务。阿里巴巴在2016年Q3的财报中，特别提到了一个新词汇“边看边买”：see now ，buy now。以后可以改为：experience now，buy now。未来，体验将和购买决策同时发生。

　　盒马鲜生通过线上和线下数据充分打通，消费者既可以单独线上、线下消费，也可以实现线上、线下拼单购买。关键是，所有的供应链都是阿里提供的。用户只需要一个淘宝或者支付宝的ID，就可以进行线上线下的一站式购买。这也是我前面说的，线下成为流量入口，而互联网提供基础设施服务。未来，线上和线下，体验将变得无处不在，那时，才是真正的边看边买。

　　▌打破边界，融合才是未来

　　显然，马云对于新零售野心勃勃。表面上看，整个电商渗透率还只有10%，未来电商需要在中国继续提高渗透率，必须去融合线下实体零售。本质上，我认为马云希望将实体零售纳入到阿里体系中。对于实体零售来说，要变革必须触网，而阿里体系是最好的网络。换句话说，新零售的本质将是，阿里系零售和非阿里系实体店。前者必然想完完全全颠覆后者。

　　由于中国实体零售其实并不成熟，就遇到了阿里的冲击。从商业模式和前瞻性上看，阿里完全对实体零售降维攻击。大融合，零售+物流+大数据+门店体验必然是新零售的未来。而所有巨头的生意和估值，必然是基础设施。

　　也就是所谓的：生态。

　　HiShop新零售系统，是为传统零售企业专业打造的新零售解决方案，帮助企业快速搭建新零售平台，实现线上线下门店，会员统一管理，统一营销。