社区新零售怎么做？从这四大方面自我提升

　　最新消息报道，新零售在不断发展，不少企业纷纷投入进来，社区零售一直都被大家所关注，但是并没有做出太大成绩，那么现在社区新零售怎么做?

　　10月27-28日，在国家工业信息安全发展研究中心和中国电子商务协会指导、B2B内参主办的行业盛会——2017第二届中国B2B峰会暨首届中国B2B博览会上，中商惠民董事长张一春发表了演讲，畅谈社区新零售的模式、打法及未来。

　　以下是张一春的演讲实录整理。

　　所谓的社区，社区这个词最早来源于拉丁语，意思是什么?共同的伙伴和亲密的朋友。整个社区在中国的形成大概就几十年的时间，随着中国城市化的进程以及我们整个商业地产的发展，中国的社区也逐渐发展起来，并逐步催生出整个社区经济。我们中商惠民是做社区电商的，也是做快消品这个行业，所以今天我想针对我们这个行业给在座的朋友做一个分享。

　　从产品为主到用户为王，城市商业的三次变革

　　我们先看整个中国商业的发展，从改革开放前期，1.0到2.0，3.0三个阶段。

　　第一个阶段的商业是以百货商场为代表，在这个时代，满足的是消费者一种什么需求呢?是一种享受，快乐的享受，购物是快乐、享受的。那个时候中国空调不太多，电梯很多人都没有坐过，去逛商场都是为了坐坐电梯，享受享受免费的空调，购物是快乐的，这是商业发展的第一个阶段。

　　商业发展第二个阶段就是以超市或者城市综合体为代表。这个阶段里面体现的用户的价值是什么呢?是自由，我想要什么我买什么，我挑什么。这个阶段我把它定义叫2.0的阶段。

　　第三个阶段就是现在这个阶段，属于叫电商时代，我定义为3.0时代。这个时代里面的一个重要特征是大家讲的用户为王，这是互联网时代、电商时代。

　　这三个阶段都有各自的时代特点：

　　第一个阶段是产品为王的时代。改革开放初期，那个年代里面如果能拿到一个好的品牌的产品代理，你一定很不得了的，因为那个时代产品供不应求。那个时候叫酒香不怕巷子深，我有东西就不愁卖。

　　90年代后期，2000年前期，中国商业发展进入了第二个阶段，叫渠道为王的时代。大家可以看到很多的苏宁、沃尔玛、家乐福等等的连锁，都是那里发展起来的，我们称这个时代为渠道主权的时代。不是产品主权，不是厂商主权，是渠道主权的时代。在这个时代里面，任何厂商都要重视这个渠道。在这个时期，就算你再好的产品，如果没有进入好的渠道可能都没有方法卖出去，这个时代叫酒香也怕巷子深。

　　第三个时代是用户为王的时代，用户体验，包括现在很多人讲新零售。我想大家也很关心这个新零售，到底是什么新零售，我也有我的观点跟大家分享。在3.0的时代，社区，社群的回归是必然的，在这个时代就出现了很多宅文化、宅经济，宅男、宅女，对宅文化、宅经济社区经济的需求点变化什么样子的呢?维度变化了，从5公里变成500米;需求变化了，从最早的简单需求多，变为现在的三个“更”：

　　第一叫更快。原来在淘宝天猫买东西，一天两天送到大家都嫌它慢，京东出来一个半日达，还是有人嫌它慢，再来半小时达，还有人嫌它慢。那这种“快”的满足怎么能实现?我认为社区是实现的最有效的渠道，也是唯一有可能实现的通道。

　　第二个叫更全。作为消费者我希望能得到更多，更多满足我所需要的东西，不仅仅是产品，还有服务，还有情感，还有我的个性。现在为什么会有新零售?因为现在的消费主体已经发生了很大变化，从60后变为70后，70后变成80后，90后、00后已成为消费主体，这些人个性鲜明，需求的多元化，催生了各个行业的垂直电商，垂直发展，所以在座各位才有今天的机会，所以叫更全。

　　第三个叫更暖。人性的回归，社群的回归，人类的发展都是这样的过程。从最早期的原始社会，到现在，一定会回归到人的本位，人的本性所在。人的本性的回归，社区也是最好的通道。有的时候我很想说，所谓的新零售，我认为就是社区零售。今天我讲的社区还只是物理上的社区，今天在座各位，我们在这个会议室开会，我们也是社区，因为我们有共同的东西，我们是共同的伙伴，都是2B这个行业。

　　社区新零售怎么做?“四大升级”是关键

　　可能很多人对我们中商惠民很感兴趣，好奇我们惠民网，我们的社区新零售的模式是怎么样的，我们怎么做到的，我想根据我们这几年的发展，跟大家做一个分享，我们在做什么，我们在做的过程中都有什么思考。

　　我们中商惠民的模式很简单，就是用整合的互联网思维整合全国的这种社区，超市便利店，或者叫夫妻老婆店。通过整合完以后对它进行一些赋能，或者帮助他们迎接一些挑战。因为这几年电商的发展，品牌连锁的发展对原来社区的夫妻老婆店的压力非常大的。但是他们应对这种竞争很多时候是无能为力的，或者能力不够，我们在做的就是给他们赋能。

　　现在还有许多人探讨商业模式包括方向是否正确。在我看来，不管是直营，还是整合的，还是SAAS的，都是一样。关键是看你这种商业模式，是否能够降低整个行业的成本，提高这个行业的效率。能不能使这个行业的某一个链条产生价值，创造价值，如果符合这三个方面的，你的商业模式是有机会成立的，无非和谁拼的问题，怎么拼的问题，商业模式一定是通的。

　　我们整合完这些社区超市、便利店之后，主要是对他们进行四个方面的改造：

　　第一个升级叫供应链的升级。就是帮助他们提升供应的效率。从过去的中间有很多环节，三到四个环节变成一个环节。

　　第二个就是产品的升级，帮他们改变原来的产品结构。

　　第三个叫服务升级，让一个小卖铺从原来只卖酱油，卖水的，变成卖服务，可以交水电煤气，可以卖彩票。

　　最后一个我们叫品牌的升级。帮助我们的社区超市、便利店，这种夫妻老婆店走向品牌之路，实现这几个方面的升级。我们通过整个2B的平台，打造一个社区的综合服务的平台，是这么一个生态。

　　没有新零售只有时代的零售

　　大家现在讲新零售讲的非常多，我也想跟在座各位分享一下我们对新零售的理解。

　　在我看来新零售是阶段性的，是时代的零售，我认为没有新零售，只有时代的零售。要说有，在第一个阶段，百货商场那个时代那样的零售就是新零售。在连锁的时代，在超市这个时代，在商业综合体的时代，那个时代也是新零售。

　　现在的时代，这个时代满足个体化、个性化、社群化需求也是新零售。所以我个人的观点是什么?像这个时代没有新零售，只有时代零售。要说新零售我认为满足三个方面：更好的效率、更低的成本，最后尽最大的能力满足消费群体，这就是我理解的新零售。

　　因为时间关系，我再给大家分享我最后一个观点，就是关于这个行业的一些发展。因为这个行业，这几年B2B非常火，但是这个行业做的并不是很顺利，也是非常辛苦的。我们中商惠民号称独角兽企业，我认为依然很辛苦，我相信在座各位也很辛苦。但是只要我们商业模式是通的，方向是正确的，我们坚定走下去我相信有机会走出来的。

　　用《大学》一句话结束我今天的演讲，叫“知之而后定，后定能静”。就是有了一个目标以后，我们一定要坚持下去。坚持这个目标方向之后，不要为外界所动。谁家怎么样?谁家融资多少钱，谁家开什么发布会，不要为之所动，坚持自己的方向，因为我相信十九大的春风一定会吹向我们这个行业，一定会吹向在座各位，谢谢大家!

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