很多人认为新零售是O2O的简单升级，我认为新零售远不止是渠道的变化，O2O本就是一个阶段性的伪命题，线上线下是企业内部新旧渠道之争，与消费者何干？消费者购物，不管是从线下A店、B店，是官网、天猫、还是京东，或其他，为什么积分不能打通？为什么不能享受统一的权益？

消费者期待的是一致的、无缝穿越的、高效便利的体验和服务。电商将会成为将来主流生意的标配和基本能力，不再享受有领先优势和时间红利，跟不上的将会被无情淘汰。不久的未来必定是以消费者为核心的全网全渠道全场景融合，新零售会引发整个品牌的变化和升级，同时也需要快速柔性供应链支撑，所以我认为：“新零售时代是以消费者为核心（大数据支持的精准极致体验）、智慧品牌引领、快速柔性供应链为支撑、线上线下全网全渠道融合、高效运营的全新时代”

为此，首先需要认清新零售时代的商业本质是围绕消费者为核心，运营好消费者，从传统的产品思维转变为新零售下的用户思维和数据思维，运营重新聚焦到终端（市场销售的最后一环，直接同消费者产生交互的线上线下门店和服务支持端）的智能化、便捷化和趣味性。更具体的说，新零售是在互联网的基础上，通过运用大数据分析和人工智能等先进技术手段，强化对消费者需求的洞察和挖掘，围绕消费者体验为核心，从而对品牌、商品企划、设计开发、生产、流通与线上线下全渠道销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验进行深度融合的零售新模式。

商品供应链升级：快速柔性供应链支撑

新零售时代需要线上线下全网全渠道更好的融合，货通天下，货如轮转，核心是整个供应链和价值链的重构。新零售的基础是新物流，打造“以客户为中心”的72小时快速响应的物流服务体系，支撑线上线下全网全渠道零售的服务需求。

过去的10年，基本是消费互联网（互联网+X）的时代，它改变了人们获取信息方式、人与人连接的方式、消费的方式，是需求侧的转型升级；未来10年，将是产业互联网（X+互联网）的时代，是供给侧的转型升级，这一升级带来的是改变研发生产方式、物流销售方式和资本获取方式。

互联网+X（消费互联网）vs X+互联网（产业互联网）其实并不是冲突和对立的，因为社会最基本的一种基本关系是供/需（买/卖），“互联网+”与“+互联网”相互影响，相互促进。

未来是以消费者为中心的推拉结合的业务网络，需要努力打造企业的智慧供应链，在供应链环节不断变革、整合和创新，处理好“人、货、场”的合理资源配置，实现人、货、场的高效精准连接，超越时间、空间限制，更好地满足和适应环境：在外部与供应商、分销商、零售商、其他合作伙伴等整个供应链体系协同作战，实现高效快速地进行下单（翻单）、生产、出货、入库、物流、分销、零售；在内部打通战略→品牌→设计→供应→销售的整体业务链条，实现品牌系统和销售系统、商品系统、供应链系统的“三位一体”。

企业传统模式是产品开发，然后订货，生产，配送，销售，一旦畅销就脱销，一旦滞销就大量库存积压，高库存、高脱销并存。

企业传统粗放式运营现状分析（B2C：推、开环）

现状存在的主要问题：

1. 产品开发没有计划性，可能与市场脱节；

2. 首次预测误差较大；

3. 开环系统（单向推）；

4. 批量较大；

5. 提前期太长；

6. 供应链反应周期较长，不能及时响应市场需求变化

企业运营模式转型升级和精细化运营的关键思路和流程（C2B2C+C2B2C：推拉结合）

优化后（To-Be）：

1. 根据历史销售/库存等数据进行分析；调整品牌定位；系统商品企划指导产品开发

2. 尽可能提高首次预测准确度

3. 多级闭环动态反馈系统（推拉结合）

4. 适当减少批量（起订量、质量稳定性）

5. 尽可能缩短提前期

6. 缩短供应链反应周期，及时响应市场需求变化做到随需而动（On-Demand）

品牌升级、渠道融合、供应链升级都离不开快速“技术手段”的升级，借用互联网和大数据技术来促进线上线下全网全渠道全场景的融合互通，从整个以消费者为中心的业务网中进行细分升级，提高企业内外部整体的运作效率，以致可以为消费者快速提供出精准极致的产品和服务体验。

在互联网技术方面，传统企业的技术升级可以在企业运作链条的前、中、后端进行全方位布局，从SRM（Supplier Relationship Management面向供应链前端的供应商关系管理）、PLM（Product Lifecycle Management产品生命周期管理）、ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划管理）、DRP（Distribution Resource Planning分销需求计划管理）再到终端的POS系统，通过技术升级改造将整个商业链接变得更敏捷和迅速，各个环节的操作都做到系统自动化的高效打通，达成生产前端的“智能分析”、“智能预测”，中间的“智能翻单”、“智能生产”、“智能配送”以及消费者终端的“智能下单”和“智能支付”，从供应端到需求端一体化集成体系。

全程快速柔性供应链管理：全程可视化、智能预测、智能预警、智能铺货、智能补货、智能翻单、智能定价、智能促销、高效协同、快速柔性供应链；以B为中心的系统＋以C为中心的系统+两者互通互连快速响应。

 

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