物业联盟-专注社区物业数字化转型-提升服务满意率

　　现在，越来越多的物业服务企业都在积极布局数字化道路。他们一直在努力通过数字化变革来提升管理能力、优化服务质量和增强用户满意度，以让物业服务更智能、更有效率。 其中，有一家知名的物业服务公司，他们坚持以“提高客户体验”为中心进行数字化变革。他们致力于用对服务品质的严谨追求、无愿妥协的态度来实现服务的改进和升级。他们的目标是提高客户体验、提高效率，并创新模式。 他们主要通过精益式的数字化变革来推动基础运营。

　　他们对现有的业务、流程、商业模式进行了精细的塑造，并利用数字化手段使未来的方向变得更加明确。他们的逻辑非常清晰：首先从业主反馈问题再到解决的服务闭环;其次是对服务过程改进的跟踪，从工单运营系统调度到批量审核的运营闭环，每个环节都需要数字化的配合。他们希望通过这种方式创建出更“智能”的社区。 以客户体验管理的数字化转型为例，他们开发了行业领先的客户体验管理数字化平台。

　　所有渠道的数据都被整合在一起，包括管家系统、线下二维码、400电话等。这些数据丰富了客户画像，并自动生成了工单和标签。他们使客户体验评价在线化、管理实时化、问题闭环化，从而使客户体验管理更及时、更有效。 此外，他们在管家服务的数字化变革方面进行了组织形式上的转型。他们根据业主的需求不断提升管家的定位和管理。